Prensa Heba – Descuento
En las últimas semanas, la aerolínea marroquí “Laram” ha sido testigo de una ola de críticas generalizadas en las redes sociales, debido a sus servicios, considerados deficientes por muchos clientes.
Lo que generó polémica es que la empresa eliminó muchos comentarios negativos de sus páginas oficiales en una plataforma como “Facebook”, lo que genera dudas sobre la transparencia y la libertad de expresión en estas plataformas.
Insatisfacción generalizada con los servicios “Laram”
Las quejas presentadas por clientes en diferentes categorías varían, desde frecuentes retrasos en los vuelos, el estado de los asientos y la calidad de la comida, hasta la pérdida de bolsos y un servicio al cliente ineficaz. Sin embargo, lo sorprendente de estas críticas es la creciente intensidad del descontento dentro del sector. período reciente, como muchos viajeros han comenzado a expresar. Expresaron su enojo por lo que describieron como un deterioro en la calidad de los servicios brindados.
Supresión electrónica: ¿es una supresión de la libertad o una solución de marketing?
Ante este torrente de críticas, Laram ha optado por el método de borrar y borrar los comentarios negativos que aparecen en sus páginas de redes sociales.
Lo que ha llevado a muchos seguidores a preguntarse: ¿esta medida constituye una supresión de la libertad digital o es simplemente un intento de embellecer la imagen pública de la empresa?
Algunos creen que la eliminación constituye una violación del derecho de expresión y una falta de transparencia en las relaciones con el público.
Otros negocios y método de comunicación con los clientes.
En comparación con otras aerolíneas, muchas interactúan directamente con los clientes en línea, respondiendo a los comentarios negativos de manera profesional y ofreciendo soluciones realistas a los problemas planteados.
Este tipo de transparencia refuerza la confianza de los clientes en los servicios prestados, mientras que la política de eliminación, aunque corresponde al deseo de Laram de evitar cualquier negatividad, está lejos de reforzar la confianza o mejorar la relación con los clientes.
Crisis de confianza y futuro
La pregunta más importante sigue siendo: ¿Podrá Laram superar esta crisis digital? Ciertamente no basta con eliminar comentarios. La solución pasa por la mejora real de los servicios prestados a los viajeros y en el desarrollo de mecanismos de comunicación con los clientes en un marco de transparencia y respeto mutuo.
