Nsia Banque Sénégal es un banco sólido y sostenible, con fundamentos sólidos, que nos corresponde a nosotros fortalecer aún más. Así lo confiesa Kouadio Alexandre N’DRI, que dirige la institución financiera desde hace nueve meses. En esta entrevista, apuesta por intensificar la presencia del banco en el mercado de particulares y empresas, con especial atención a las PYMES. Para ello, cuenta con un equipo directivo competente y experimentado, así como con empleados jóvenes, bien formados y comprometidos, que comparten y llevan esta visión.
- Señor Director, usted tomó las riendas de Nsia Banque Senegal hace nueve meses. ¿Cómo piensa consolidar las actividades del banco en un entorno financiero cada vez más competitivo?
La competencia es intensa y no cederá. Tienes que aprender a lidiar con eso. Por mi parte, lo considero una fuente adicional de motivación e innovación. Nuestro modelo económico se centrará ahora en financiar a las empresas, en particular a las pymes, con una oferta de servicios financieros a medida, que hemos enriquecido este año con servicios no financieros, para poder desempeñar plenamente nuestro papel de educador financiero.
Somos muy conscientes de que operar en un entorno tan competitivo, donde los actores compiten por la innovación, requiere que la calidad del servicio sea nuestro principal factor diferenciador. Por eso hacemos de la calidad del servicio el centro de todas nuestras acciones, como lo demuestra nuestra certificación ISO 9001.
Nuestra proximidad con los clientes constituirá sin duda un factor clave de diferenciación frente a la competencia. Estamos constantemente enriqueciendo nuestra oferta diversificando nuestros canales de distribución, tanto físicos, a través de nuestras nuevas ubicaciones, como digitales, con la plataforma de pagos electrónicos respaldada por Visa que fortalece el desempeño de nuestras tarjetas bancarias a nivel internacional, así como Gab y Tpe recientemente instaladas. Además, está en marcha el mantenimiento evolutivo de nuestra plataforma de banca online, con el fin de mejorar aún más la satisfacción del cliente.
- Nsia Banque Senegal se encuentra en una nueva fase de expansión con enfoques innovadores para crear valor añadido. ¿Cuál es la estrategia de crecimiento del banco en los próximos años?
Al igual que nuestro grupo, somos un banco sólido y sostenible, con fundamentos sólidos, que nos corresponde a nosotros fortalecer aún más.
Esto implicará necesariamente retener a nuestros clientes actuales y conquistar nuevos segmentos, gracias a un enfoque comercial agresivo y específico.
Este enfoque se aplicará tanto al segmento corporativo como al de particulares y microempresas, con el objetivo de incrementar nuestro resultado bancario neto (BNI), mejorar nuestra cuota de mercado y fortalecer nuestro posicionamiento.
En este contexto, la rentabilidad de nuestra financiación frente a recursos cada vez más escasos y costosos, la mejora continua de la experiencia del cliente, la gestión controlada del riesgo y la mejora de la imagen de marca del banco serán grandes prioridades.
Evidentemente, todo esto se basa en el compromiso de nuestros empleados, cuyas habilidades, el fortalecimiento y la mejora de las condiciones de vida, son el núcleo de nuestro sistema.
- La financiación del segmento VSE/PYME sigue siendo una preocupación importante en el sector financiero y económico. ¿Cómo pretende Nsia Banque Senegal dar respuestas adecuadas a este persistente problema?
En Nsia Banque Senegal, filial del grupo panafricano Nsia, reconocido por su compromiso con la promoción de las PYME y el emprendimiento, hemos implementado varias iniciativas estratégicas para responder a esta prioridad. Estos incluyen acuerdos de financiación con organizaciones internacionales y regionales, como Sfi y Agf, así como asociaciones con estructuras de apoyo y apoyo como Fongip, Der y Adepme.
Además, ofrecemos soluciones crediticias a medida, adaptadas a las necesidades específicas de las PYMES/PYMI, a través de programas específicos (Depósitos a Mercado Pp, Anticipos de Facturas, Descuento de Letras, etc.).
Estas acciones reflejan nuestro compromiso de apoyar eficazmente este segmento esencial de la economía senegalesa.
- La mayoría de los clientes del sector bancario suelen lamentar la lentitud en la tramitación de reclamaciones. ¿Qué les dice en el caso de Nsia Banque?
Cuando una transacción falla en el cajero automático de un banco asociado, a menudo nos resulta difícil obtener una devolución rápida, lo que aumenta los tiempos de procesamiento.
Además, la organización interna de los circuitos de gestión de reclamaciones puede en ocasiones contribuir a estos retrasos, observación compartida por muchos bancos.
En Nsia Banque, estamos trabajando activamente para optimizar este proceso, con el fin de mejorar la capacidad de respuesta y la satisfacción de nuestros clientes, al mismo tiempo que buscamos fortalecer la cooperación con nuestros socios bancarios para agilizar los intercambios.
- El modelo bancario está viviendo otro punto de inflexión con el desarrollo de la digitalización de productos y servicios. ¿Cómo inicia Nsia Banque esta transición digital? En comparación con su red, ¿cuáles son las ventajas comparativas de esta digitalización?
La digitalización ya es una realidad inevitable en nuestro entorno bancario, impulsada por el creciente acceso a Internet y el surgimiento de las tecnologías financieras. Estamos plenamente comprometidos con esta transición con proyectos estructurantes liderados por el Grupo, que tienen como objetivo modernizar nuestra infraestructura TI (IS) para integrar servicios digitales en constante evolución.
Paralelamente, estamos desarrollando productos y servicios digitales propios de alto valor añadido, al tiempo que establecemos alianzas estratégicas con Fintechs para ofrecer soluciones innovadoras a nuestros clientes. Esta digitalización nos permite no sólo reforzar nuestra proximidad con nuestros clientes, sino también simplificar su día a día, ofreciéndoles servicios más accesibles, rápidos y adaptados a sus necesidades.
- El cumplimiento ocupa un lugar importante en el sistema organizativo del banco. ¿Cómo podría el cumplimiento desempeñar un papel en el fortalecimiento de la protección del cliente?
En primer lugar, el cumplimiento garantiza la prevención del fraude mediante la implementación de estrictos sistemas de control para identificar y bloquear cualquier actividad sospechosa, garantizando así la seguridad de los fondos y transacciones de los clientes.
En segundo lugar, asegura que la información proporcionada a los clientes es transparente y cumple con la normativa, evitando cualquier ambigüedad o prácticas engañosas. Esta claridad permite a los clientes tomar decisiones informadas.
En tercer lugar, con el auge de la tecnología digital, la gestión de datos personales se ha convertido en una cuestión crucial. El cumplimiento garantiza la seguridad y confidencialidad de la información del cliente, garantizando que esté protegida contra el uso indebido o no autorizado.
Finalmente, en caso de disputa, el cumplimiento garantiza que los clientes tengan mecanismos de recurso transparentes y justos, de acuerdo con las leyes vigentes.
Así, el cumplimiento no se limita a una obligación regulatoria, sino que constituye una verdadera palanca para fortalecer la confianza, fidelizar a los clientes y garantizar un entorno seguro y ético.
Revista Lejecos
