Los medios de comunicación se basan en parte en las reseñas publicadas online en Trustpilot, unas 80, que son bastante negativas. Las malas lenguas dirán que esto es bastante estándar en las reseñas en línea. El Mediador de Telecomunicaciones informa de entre 20 y 30 quejas.
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“Somos un organismo de apelación, puede haber una brecha entre los problemas encontrados y las quejas que recibimos. En primera línea, es el operador quien gestiona las quejas. Así que por el momento estamos alrededor de los treinta, en varias cuestiones. No hay hilos rojos claros ni problemas grandes y muy marcados. Pero, por ejemplo, necesitas la aplicación Itsme para hacerte cliente (lo que puede ralentizar a algunos usuarios que no están acostumbrados a esta aplicación, nota del editor)”, explica David Wiame, el mediador.
gaviota“El volumen de nuevos clientes puede explicar, por ejemplo, los retrasos en la portabilidad de las tarjetas SIM. Después hay una ley que lo regula. El operador se expone a una indemnización de tres euros por día de retraso”.
“El volumen de nuevos clientes puede explicar, por ejemplo, los retrasos en la portabilidad de las tarjetas SIM. Después hay una ley que lo regula. El operador se expone a tres euros de indemnización por día de retraso“, continúa. Se supone que una tarjeta SIM debe llegar dentro de las 48 horas posteriores al pedido antes de que se considere un retraso. Ya sea para Digi, Proximus, Base/Telenet o Orange, sus filiales de bajo coste o los operadores virtuales que no tienen red propia.
Protección de datos: ¿problema resuelto?
“Para que la cuestión del consentimiento aparezca en las Páginas Blancas deben resolver este problema de protección de datos. Por tanto, tenemos una pequeña antología de quejas, pero por el momento es bastante clásica para un recién llegado.“, continúa el Mediador. Recordemos que Digi ya había tenido que posponer su lanzamiento del pasado verano a diciembre para gestionar ciertos imprevistos. El mercado belga multilingüe es a veces especialmente complejo.
“Ya hemos tenido el caso de los pequeños operadores virtuales. Entonces, ¿se trata de un problema interno o simplemente de demasiadas solicitudes? De cualquier modo, puede pasar en los primeros días”comenta David Wiame, quien, sin embargo, se mantiene alerta.
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Por parte de Testachats, las quejas obviamente aún no han llegado, pero la asociación de consumidores debería comunicarse con nosotros durante el día. Y por el lado de Digi, el responsable de prensa precisa que el operador está cruzando “un período dinámico debido al gran éxito de nuestro reciente lanzamiento. Esto ha atraído a un gran número de nuevos clientes, lo cual es un avance positivo para nosotros, pero también trae consigo su propia serie de desafíos.“.
El operador especifica que “Debido a la temporada navideña especialmente ocupada, se han producido retrasos en la entrega de nuestras tarjetas SIM. La situación ya está bajo control y nuestro objetivo es que las tarjetas SIM se entreguen en un plazo de 72 horas. Además, para la mayoría de los clientes, la transferencia del número se realiza sin problemas y, en algunos casos, incluso en unos minutos”.. Precisa que a veces todavía se producen problemas de entrega debido a información contractual incorrecta proporcionada por los clientes o retrasos por parte de otros operadores de telecomunicaciones en la transferencia de clientes. “También estamos tomando medidas para encontrar rápidamente una solución en colaboración con estas partes”.ella especifica.
En cuanto a la publicación de los datos de los clientes en el directorio online de Páginas Blancas, precisa que se trataba de “Un error humano, que ha sido corregido. Todas las partes afectadas han sido informadas y no se requiere ninguna otra acción por parte de los clientes en este momento. Nos disculpamos sinceramente por este incidente y hemos iniciado una evaluación de nuestros procesos internos y externos para evitar que esto vuelva a suceder. Los clientes que tengan preguntas sobre esto pueden contactarnos a través de. [email protected].“
Hasta el momento no se han recibido quejas por la oferta relativamente limitada de Internet fijo.
