Las regiones de Quebec vuelven a sufrir: el SAAQ aumenta el número de cierres de puntos de servicio

Menos de dos años después de su catastrófica transición digital, la Société d’assurance automóvil du Québec (SAAQ) está aumentando el cierre de sucursales y reduciendo cada vez más sus horas de servicio en las regiones, para gran consternación de alcaldes y ciudadanos.

“Es una decepción. Lo que más me molesta es que se trata de otro servicio local que los ciudadanos están perdiendo”, lamenta Raymond Rougeau, alcalde de Rawdon, en Lanaudière.

El próximo 27 de diciembre el punto de atención del SAAQ en su municipio cerrará sus puertas definitivamente. El agente, la Cámara de Comercio, debía realizar trabajos en el local, y la corporación Crown aprovechó la oportunidad para abandonar Rawdon definitivamente.

12 cierres en cinco años

Este no es un caso aislado. En 2024, la SAAQ anunció el cierre de ocho puntos de servicio operados por agentes en toda la provincia, la mayoría ubicados en la región, incluidos Saint-Rémi, Montérégie, Magog, Estrie y Saint-Pascal, en Bas-Saint-Laurent (ver lista completa al final).

Este punto de servicio SAAQ en Trois-Rivières estuvo cerrado el 13 de diciembre.

Foto ANDRÉANNE LEMIRE

En 2021, la empresa estatal atendió a los quebequenses a través de 97 puntos de atención. En 2026, quedarán 85. A cambio, a principios de este año se abrió un centro de servicios en la Place Versailles de Montreal.

El portavoz Anthony Bérubé justifica estos cierres por una caída del 24% en el volumen de servicios prestados por los agentes entre 2019 y 2023.

Simon Riendeau, 36 años, propietario de una empresa de transporte. Acude hasta seis veces al año al punto de servicio de Saint-Rémi, en particular para gestionar sus matrículas y los conductores inscritos en su flota de vehículos pesados.

“Me impacta directamente, porque el siguiente más cercano estaría a 30 minutos. Era un punto de servicio extremadamente eficiente y los empleados me dieron confianza. No me siento muy cómodo con las computadoras. [et SAAQclic].» -Simon Riendeau

Cerrado por tareas administrativas.

Estos cambios se suman a un proyecto piloto lanzado en 2023 que consistía en recortar uno o dos días de apertura por semana en siete sucursales, entre otras en Gaspésie y Abitibi-Témiscamingue, para que los empleados pudieran realizar tareas administrativas.

Sin embargo, en las últimas semanas esta medida se ha extendido a 20 sucursales, todas ubicadas en la región, informó la SAAQ al Diario.

No es la primera vez que los habitantes de las regiones se quejan de la pérdida de servicios. Por ejemplo, denunciaron el cierre de numerosas sucursales del Grupo Desjardins en los últimos años.

Claire Bolduc, miembro del comité ejecutivo de la Federación de Municipios de Quebec, lamenta que estos servicios se recorten para redirigir a los ciudadanos a la plataforma SAAQclic, que costó más de 600 millones de dólares.

Dos años después del caótico lanzamiento de esta plataforma, ésta aún no está lista. En particular, es imposible transferir la propiedad de dos millones de vehículos, incluidos los vehículos pesados.

“Todos deberían haber aprendido lecciones de esto”, dice M.^{a mí} Bolduc.

“Todavía existe un servicio humano que es esencial, que sigue siendo necesario para una población que no se siente cómoda con Internet. ¿Es prematuro cerrar el punto de servicio? Eso creo”, añade el alcalde de Rawdon.

Los ocho cierres de puntos de atención del SAAQ operados por agentes anunciados en 2024

San Rafael
Rawdon
magog
Trois-Rivières
San Pascal
hacia LaSalle
Montréal-Nord (cierre debido a una investigación policial sobre acusaciones de corrupción)
Saint-Rémi (cierre previsto para el 31 de diciembre de 2025)