En 2023, las disputas bancarias aumentarán considerablemente, y la gran mayoría de ellas estarán relacionadas con transacciones de pago en línea y estafas.
Marie-Christine Caffet, mediadora de la Federación Bancaria Francesa (FBF), presentó en junio su informe de actividad de 2023 al Comité Consultivo del sector financiero.
Mediación bancaria: aumento muy acusado de las solicitudes de mediación
Las solicitudes de mediación bancaria se han “explotado” más de un 23% respecto a 2022. Un aumento debido principalmente a:
- Con el aumento de disputas relacionadas con transacciones de pagos en línea y estafas,
- Implementación de la recomendación de la ACPR que exige a los bancos cumplir estrictamente el plazo de dos meses después de presentar una queja.
- Además de dar la bienvenida a los nuevos miembros de la Federación Bancaria Francesa (FBF).
Más de más de 20.000 referencias fueron grabados. El 38% fueron declarados admisibles por el mediador, es decir, 7.734 expedientes.
Como en 2022, Las disputas se centraron abrumadoramente en fraudes y estafas de pagos. : 5 656 expedientes de los 7.734 considerados admisibles, seguidos de los litigios relacionados con la gestión de cuentas bancarias (771 expedientes) y de créditos (403 expedientes).
En total, en 2023 se resolvieron 5.452 litigios, de los cuales 3.144 a favor del consumidor.
Mediación bancaria: importe de la indemnización
Cabe señalar que los riesgos financieros son mayores que el año pasado. Así, de los 7.734 expedientes admisibles, el daño económico fue superior a 5.000 euros en una cuarta parte de los casos.
- 925 presentan daños inferiores a 500 € (666 casos en 2022),
- 955 casos por daños estimados entre 500 y 1.000 euros (795 casos en 2022),
- 2.687 casos presentan daños estimados entre 1.000 y 5.000 € (1.987 casos en 2022),
- 913 casos presentan daños estimados entre 5.000 y 10.000 € (563 casos en 2022)
- Finalmente, para 962 expedientes, el daño estimado es superior a 10.000 euros (440 expedientes en 2022).
Disputas y estafas que se relacionan principalmente con transacciones en línea
2023 registró un “Explosión” del fraude de pagos en línea : ahora representan el 80% de los expedientes, frente al 50% en 2018.
El mediador espera, sin embargo, que las medidas recomendadas en mayo de 2023 por el Observatorio de Seguridad de Pagos (OSMP) conduzcan rápidamente a una ralentización de la presentación de expedientes, “invitando a los bancos a detectar más rápidamente los fraudes, a bloquearlos o a prevenirlos eliminando la mayoría de las exenciones de autenticación fuertes y, finalmente, procesar los archivos más simples a su nivel.
