Cierres de jugueterías: una dura lucha por delante contra los gigantes de la web

A las tiendas especializadas en juegos y juguetes les resulta cada vez más difícil competir con los gigantes online, concluyen varios actores del sector minorista tras el cierre de tres tiendas en pocas semanas en Quebec.

Recuerde que dos sucursales de Toy “R” Us (Quebec y Drummondville), así como la tienda Benjo, anunciaron recientemente que pronto cerrarán sus puertas.

“Definitivamente no es fácil para nadie en el comercio minorista en este momento. Hay que saber reinventarse. […] Tienes que invertir mucho tiempo o mucho dinero para destacar, a menudo ambas cosas. Y a veces ni siquiera eso es suficiente”, explica la directora general de Cadeau KID, Paule Rancourt.

Este último añade que los consumidores compran más online antes de acudir a la tienda y tienen peticiones muy específicas. Por lo tanto, es necesario tener el producto adecuado y el precio adecuado.

El desafío de las plataformas chinas

El director general del Consejo del Comercio Minorista de Quebec, Damien Silès, también está preocupado porque las empresas de diferentes sectores de actividad deben luchar ahora contra plataformas chinas como Temu, que vende de todo, y ello “a precios inmejorables”.

“Una gran mayoría no respeta las normas de seguridad e inunda el mercado. Es muy difícil para las aduanas canadienses controlar todos estos productos, pero también crea un comercio injusto para nuestros comerciantes. […] Si nos regimos por las leyes de Quebec y Canadá en materia de seguridad, podrán regresar mucho más fácilmente.

“Realmente estamos en un período muy complicado para nuestros negocios y necesitamos apoyo de los comerciantes porque nos encontramos completamente abandonados en este sentido”, añade.

Experiencia del cliente, ¿la clave?

Según m^{a mí} Los minoristas de Rancourt que saben destacar entre la multitud son aquellos que logran ofrecer un servicio al cliente incomparable. Ella cree que les irá mejor gracias a su conocimiento de las necesidades de sus clientes a quienes han logrado retener.

Esta opinión también la comparte Laurent Côté, comprador del Toy Club de Quebec. La empresa priorizó la formación y la adaptación para seguir siendo relevante, una decisión que está dando sus frutos ya que la tienda sigue funcionando bien.

“Nuestro personal está aún más capacitado en los productos para brindar la mejor experiencia posible y eso a los consumidores les encanta. También estamos al tanto de cómo cambia el mercado y tratamos de ser creativos. Hace unos años, no fabricábamos útiles escolares, pero desarrollamos este nicho. Lo mismo ocurre con las actividades y deportes de nieve”.

A pesar de todo, m.^{a mí} Rancourt se pregunta qué dirección tomará esto en los próximos años, no sólo para las jugueterías, sino para todos los comerciantes.

“¿Podrán igualar los precios de gigantes como Amazon? ¿Y los clientes estarán dispuestos a comprender que el minorista no necesariamente puede ofrecer los mismos precios que estos gigantes en línea?»