La plataforma de comercio online “Temu” está en auge. Según sus propias declaraciones, más de 92 millones de clientes lo utilizan cada mes.
En Luxemburgo, la aplicación de compras online es la quinta aplicación más descargada. No es de extrañar: desde productos electrónicos hasta ropa y juguetes, todo está disponible allí directamente en los minoristas chinos y, por lo tanto, es extremadamente barato. Muchos artículos cuestan menos de 10 euros.
Pero la plataforma está ahora en la mira de la Unión Europea. La Comisión inició un procedimiento formal contra Temu a finales de octubre. Como “plataforma muy grande” con más de 45 millones de usuarios al mes, Temu debe respetar la Ley Europea de Servicios Digitales (DSA), en vigor desde febrero. Este reglamento exige que las plataformas actúen contra la difusión de contenidos ilegales.
Temu criticado por riesgos de seguridad
La investigación contra Temu se centra en determinados puntos, entre otros, la venta de productos que no cumplen con las normas europeas. Además, también se trata del diseño de la plataforma, que debe ser adictiva: se anima constantemente a los consumidores a participar en diversos juegos. Además, la forma en que Temu recomienda al usuario realizar más compras no sería transparente.
Las organizaciones de protección al consumidor critican a Temu porque supuestamente se induce a los clientes a comprar rápidamente con descuentos o plazos falsos. Además, muchos productos no cumplirían las normas de seguridad europeas, por lo que existiría riesgo de asfixia, por ejemplo, con juguetes.
Para los minoristas locales, el gigante chino del comercio electrónico representa una fuerte competencia, ya que los productos son extremadamente baratos y llegan al consumidor sin intermediarios. Además, al igual que otras plataformas similares, se sospecha que Temu elude deliberadamente la aduana. Hasta un valor de 150 euros, no es necesario pagar derechos de aduana sobre las mercancías que llegan por vía aérea a la UE. Temu dividiría deliberadamente sus órdenes para mantenerse por debajo de este valor.
Luxemburgo no puede hacer mucho
La Ministra encargada de la protección del consumidor, Martine Hansen, respondió recientemente a una pregunta parlamentaria sobre el tema. Parece que Luxemburgo no puede hacer mucho por sí solo contra los paquetes que pueden no ser conformes o no estar declarados correctamente.
Aunque junto con las aduanas, el ILNAS (Instituto Luxemburgués de Normalización, Acreditación, Seguridad y Calidad de Productos y Servicios), que controla si las mercancías cumplen los requisitos de seguridad de la UE, la Dirección de Protección del Consumidor y la Autoridad de Competencia, varias autoridades son responsables de la asunto. Ilnas y la aduana sólo pueden realizar controles puntuales. En 2023, la Administración de Aduanas detectó 1.314 irregularidades en las importaciones durante 15.722 controles, pero estos pedidos suelen llegar a Luxemburgo a través de otros países de la UE, por lo que las aduanas aquí ya no intervienen directamente.
La Dirección de Protección al Consumidor interviene en caso de reclamación, pero como los productos suelen ser muy baratos, pocos clientes emprenden este tipo de trámites en caso de problema. Sin embargo, en tales casos, el ministerio recomienda contactar a la Dirección de Protección al Consumidor a través de su plataforma. Esto conduciría entonces a una investigación a nivel de la UE.
