En su primera comunicación pública desde que anunció su retirada del mercado de banca minorista en Luxemburgo, ING dijo que se estaba preparando para cerrar las cuentas de más de la mitad de sus 90.000 clientes individuales.
El 29 de mayo, la sucursal de Luxemburgo de la institución bancaria holandesa confirmó que pondría fin a sus actividades de banca minorista. El anuncio se produjo después de que decenas de clientes descontentos acudieran a las redes sociales para quejarse del cierre repentino de sus cuentas.
“Nuestra intención de centrar nuestras actividades de banca minorista en Luxemburgo en clientes que tienen necesidades financieras más complejas y/o a largo plazo podría resultar, con el tiempo, en la reducción de más de la mitad de nuestra base de clientes individuales”, declaró un portavoz de ING. , Martes 11 de junio.
30.000 personas ya afectadas
Tras una “revisión periódica” de su base de clientes, el banco dijo que había “informado a los clientes inactivos y a aquellos para quienes nuestros costos de servicio se habían vuelto demasiado altos, de nuestra intención de dejar de atenderlos gradualmente”, sin especificar qué entendía por “alto nivel”. costos” o “clientes inactivos”.
Otros clientes pueden verse afectados por la implementación de nuestra estrategia futura.
ING Luxemburgo
Al final de este proceso, el banco habrá reducido su base de clientes minoristas en aproximadamente un tercio, es decir, unas 30.000 personas. Los clientes con hipotecas, otros préstamos o carteras de inversión no se ven afectados por esta reducción. “Estamos en el proceso de contactar a estos clientes individualmente”, dijo el banco.
ING, sin embargo, no respondió a preguntas sobre la suerte de los clientes que contrataron una garantía de alquiler con el banco.
Las cuentas, tarjetas y productos de seguros de los clientes cancelados permanecerán activos y accesibles hasta el 30 de septiembre de 2024, dijo ING, y las cuentas no se cerrarán hasta que el saldo se haya transferido a una nueva cuenta bancaria.
Otros cierres previstos
Aunque el banco ha “dejado de anunciar nuevos cierres de cuentas” por el momento, dijo que “podría reanudar los anuncios de cierres de cuentas más adelante este año”, sin especificar el plazo en el que estos cierres podrían ocurrir.
“Otros clientes podrían verse afectados por la implementación de nuestra estrategia futura, cuando se llegue a un acuerdo final con el regulador”, dijo ING. El banco no especificó el tipo de conversaciones actualmente en curso con el supervisor del sector financiero, la CSSF.
Recortes de empleo
El cambio de estrategia probablemente provocará despidos en ING en Luxemburgo, afirmó el banco. “Nuestra organización evolucionará, lo que probablemente significará que se hará más pequeña, pero es demasiado pronto para especular sobre qué cambios ocurrirán en nuestro personal y el cronograma concreto”, dijo el portavoz.
Alrededor de 150 empleados de ING trabajan directamente en la división de banca minorista, según informó el mes pasado el sindicato Aleba. Según el sindicato, otras trescientas personas están indirectamente vinculadas a esta división. ING no podrá reasignar a todos internamente, afirmó Aleba, que ya prevé un plan social.
ING tiene nueve agencias en Luxemburgo, pero a cinco de ellas sólo se puede acceder con cita previa. El banco no especificó qué pasará con estas sucursales.
Aunque abandonó la banca minorista, ING dijo que no tenía planes de poner fin a sus actividades de patrocinio, como el ING Night Marathon. “Nuestras decisiones operativas y estratégicas no están necesariamente vinculadas a nuestros patrocinios y asociaciones”, dijo la compañía. “En este momento, no tenemos planes de cambiar nada al respecto”.
Este artículo fue publicado originalmente en el sitio web de Tiempos de Luxemburgo.
Adaptación: Laura Bannier
