blackfriday.ch publica la octava edición del observatorio Viernes negro en Suiza. En tiempos de incertidumbre global, ¿cuáles son las tendencias de consumo para el mes de noviembre en Suiza? Cada año desde 2016, esta encuesta pone en perspectiva la evolución del comportamiento de compra de la operación comercial que se ha convertido en el Black Friday en Suiza. Aunque controvertido, este evento parece encontrar su lugar en el calendario de compras de los encuestados.
Lecciones de esta edición de 2024
Este año podemos observar cuatro tendencias: las intenciones de compra aumentan un 6% con un presupuesto medio de 282,87 francos suizos; Los electrodomésticos encabezan las categorías de productos más demandados, seguidos de la moda, la telefonía móvil, la informática y el deporte. Las redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp) se están apoderando de los sitios de comercio electrónico de los comerciantes como fuente de información sobre ofertas. Y todo se jugará en el corto plazo, de hecho la anticipación de compras no debe exceder los 7 días antes de la fecha del 29 de noviembre.
Un evento reconocido, pero consumidores más exigentes
A pesar de la controversia, el Black Friday ahora es reconocido como un evento propicio para buenas ofertas. Así, más del 82% de los encuestados declaró su intención de realizar compras durante los eventos de compras de noviembre. Prueba de que el entusiasmo por esta jornada promocional sigue creciendo (76% en 2023). Los consumidores son, sin embargo, más críticos con la operación, sobre todo por motivos medioambientales (29,74%) o porque consideran que los buenos negocios no lo son realmente para un 36,46% de las respuestas. Los comerciantes todavía tienen mucho margen de mejora en su transparencia hacia los compradores.
Intenciones de compra y cesta media
Para esta nueva edición, el observatorio del Black Friday preguntó a los consumidores sobre el presupuesto que piensan dedicar al gasto del Black Friday este año. El mayor número de respuestas se sitúan por debajo de los 100 francos suizos (21,53%), y una gran mayoría (47,89%) tiene un presupuesto limitado a 500 francos suizos. También notaremos un ligero aumento en el número de indecisos (28,89%) respecto al año pasado (26,50%) que aún no saben cuánto gastarán en sus compras este año. Al final, según toda la encuesta, los suizos gastarán este año una media de 282 francos suizos en sus compras del Black Friday. Un aumento del 6% respecto a 2023. “Observamos, entre los consumidores, un creciente interés por los períodos de descuento en un momento en el que el poder adquisitivo está disminuyendo…”, comenta Jérôme Amoudruz, cofundador de blackfriday. Si las cifras no muestran un salto significativo, la tendencia del evento sigue siendo de crecimiento en participantes, presupuesto declarado y gastos. Un crecimiento del 6% en la canasta promedio sigue siendo la norma en un período de incertidumbre económica y crisis de poder adquisitivo enfrentado, en particular, a costos crecientes de salud”.
La moda en ligero descenso en detrimento de los electrodomésticos
La moda, la alta tecnología y la belleza son las categorías emblemáticas del Black Friday. Pero en 2024 vemos una diferencia en las expectativas de los encuestados con respecto a las categorías de productos buscados. Entre las categorías que cayeron este año, destacamos la moda, con una caída del 12%, y los productos de belleza (-6%). En cuanto a incrementos, los electrodomésticos aumentaron un 3% hasta alcanzar el 29,6%, la telefonía móvil con smartphones y equipos (+2%) y las suscripciones móviles (+2%). Prueba de ello es que los consumidores cada vez preparan más sus compras y son menos propensos a realizar compras impulsivas.
Journey de compra y omnicanalidad
Entre la búsqueda de información y el lugar de compra, el proceso de compra es omnicanal. Aunque para el 54,30% de los encuestados la transacción se realiza tanto en el punto de venta como a través de Internet, las compras online sólo experimentarán un aumento significativo del 6%, una confirmación de que, para los consumidores, Internet se ha convertido en el lugar de las buenas ofertas. .
Sin embargo, la búsqueda de información sobre promociones se realiza principalmente a través de las redes sociales (un total acumulado de 43,24% para Facebook, Instagram y WhatsApp) seguida del canal de Email que con un 43,31% sigue siendo el más eficiente por delante de un portal como blackfriday.ch o el sitio de comercio electrónico de los comerciantes, que tiene un límite del 10,90%. Esta tendencia ilustra los esfuerzos que marcas y distribuidores están haciendo para estar lo más cerca posible de los consumidores a través de un canal directo como el correo electrónico o las redes sociales. “Marcas y distribuidores han centrado sus esfuerzos en puntos de contacto directo con su target. El correo electrónico, apoyado en estrategias de CRM y personalización avanzada, sigue siendo la palanca más eficaz en lo digital… Los consumidores prefieren cada vez más un vínculo directo con su marca o tienda favorita. Será interesante ver la evolución de canales como WhatsApp o el crecimiento del comercio social en las próximas encuestas…” subraya Jérôme Amoudruz
En lo que respecta al período de búsqueda de información, los consumidores se han adaptado a las estrategias de los especialistas en marketing. Es durante la semana del evento, la Black Week, cuando los consumidores concentran sus esfuerzos. De hecho, el 43,31% realizó sus compras la semana anterior al evento frente a sólo el 18,5% el día.
El Black Friday, que alcanzó su punto máximo en 2022, está ahora anclado en el calendario de compras de los compradores que buscan gangas. Con un presupuesto controlado, anticipación de las compras y una búsqueda activa de información, vemos consumidores mejor preparados que cada vez ceden menos a las compras impulsivas. Tras el año de madurez del mayor evento de compras del planeta, ha llegado el momento de que los consumidores alcancen la mayoría de edad.
Metodología de la encuesta :
Encuesta online realizada del 15 al 22 de octubre de 2024 con una muestra de 523 participantes, de 18 a 74 años, representativa de la población suiza de toda la Confederación. Análisis basado en la recopilación de datos desde 2017. Fuentes: blackfriday.ch, “Observaciones del comportamiento de compra del Black Friday en Suiza” 2017, 2018, 2019, 2020, 202, 2022, 2023, 2024.
