Amazon ha lanzado en versión beta “Amazon Haul”, una nueva experiencia de compra en el corazón de su aplicación móvil, cuya particularidad es una selección de artículos de menos de 20 dólares. Además, la plataforma ofrece descuentos adicionales para cestas grandes: 5% para pedidos superiores a $50 y 10% para pedidos superiores a $75. Con este lanzamiento, el gigante del comercio electrónico quiere recuperar a los clientes que se sienten cada vez más tentados por plataformas de coste ultra bajo como Temu y Shein.
Temu y Shein en el punto de mira de Amazon
Según un estudio de Salesforce publicado en noviembre, el 56% de los consumidores estadounidenses han realizado al menos una compra en estas tiendas chinas en los últimos seis meses. Y esta tendencia parece continuar durante la temporada navideña: casi el 69% de los compradores encuestados planean seguir comprando allí.
En “Amazon Haul”, el tono está decididamente fuera de sintonía con el de Amazon. Lejos de las fichas de producto algo tristes, las descripciones cobran vida con emojis y lemas chisporroteantes como “¡ofertas locas!” “. “Haul” es una palabra que se utiliza para referirse a los vídeos de unboxing de productos, lo que resulta aún más atractivo para los consumidores más jóvenes.
Atrás quedaron las clásicas estrellas de calificación, reemplazadas aquí por etiquetas de “bestseller” y una interfaz más colorida y divertida. Este enfoque tiene dos objetivos: ofrecer precios bajos e integrar al mismo tiempo una dimensión que anime a las personas a comprar impulsivamente, una ventaja clave de las plataformas competidoras.
Para convencer a los consumidores indecisos, en particular a aquellos que prefieren Amazon por la confiabilidad de sus entregas, “Amazon Haul” se centra en la velocidad. Aunque se anuncian plazos de entrega entre una y dos semanas, la plataforma garantiza que “ El 75% de los pedidos se entregan en menos de 7 días.“. Además, Amazon ofrece envío gratuito en pedidos superiores a $25, con una tarifa fija de $3,99 para montos inferiores.
El grupo promueve su programa “Garantía de la A a la Z”, que también se aplica a las compras vía “Haul”. Esta garantía protege a los consumidores en caso de incumplimiento de los plazos de entrega o de no conformidad de los productos. Como explica Dharmesh Mehta, vicepresidente de servicios al vendedor de Amazon, este seguro permite a los clientes comprar “ con confianza, sabiendo que los productos son seguros y cumplen con las expectativas “. Este discurso va claramente dirigido a consumidores preocupados por cuestiones de fiabilidad y seguridad, cuestiones que pesan sobre Shein y Temu.
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