El Tribunal de Casación ordenó el miércoles 23 de octubre a BNP Paribas reembolsar a un cliente que había sido engañado por teléfono por un falso asesor bancario, considerando que el cliente no había cometido negligencia grave. El Tribunal desestimó el recurso del banco y le condenó a reembolsar la cantidad de 54.500 euros así como a pagar 3.000 euros al cliente, víctima de “suplantación de teléfono [usurpation de numéros de téléphone] »dice en su decisión.
Confirma así la sentencia dictada el 28 de marzo de 2023 por el Tribunal de Apelación de Versalles que había considerado que el cliente perjudicado “no había sido negligente grave”.
“A la vista de las circunstancias en las que se produjo el fraude, no se puede acusar al cliente de haber cometido negligencia grave”confirmó el Tribunal de Casación en un comunicado de prensa.
El cliente de BNP Paribas destacó en 2019 “que se habían realizado varias transferencias fraudulentas por importe de 54.500 euros a su cuenta”entonces tuvo “alertó al banco el mismo día, afirmando haber sido contactado telefónicamente por una persona haciéndose pasar por empleado del establecimiento pidiéndoles que agregaran, utilizando sus datos personales de seguridad, a cinco personas a la lista de beneficiarios de la transferencia ».
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El número de teléfono que apareció en el celular de la víctima de la estafa “fue mostrado como el de (…) su asesor del BNP » y el cliente por lo tanto creyó “estar en contacto con un empleado del banco”. “El método operativo mediante el uso de “spoofing” dio confianza al denunciante y redujo su vigilancia”declaró el tribunal de apelación.
“Tomamos nota de la decisión del Tribunal de Casación sobre la situación específica que atravesó este cliente en 2019 y que analizaremos”reaccionó BNP Paribas.
“En los últimos años, los bancos han seguido reforzando sus medidas para combatir el fraude y están incrementando las campañas de sensibilización dirigidas a sus clientes. En estas situaciones, es importante recordar que los bancos también sufren el uso fraudulento de los números de teléfono que se les asignan y en los que [elles] no tener control”añadió.
Los bancos “reembolsan rápidamente en ocho o nueve casos de cada diez”
El banco también recuerda que aplica el “Recomendaciones sobre el reembolso a las víctimas de fraude” formulado en 2023 por el Observatorio de Seguridad de Medios de Pago.
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En 2023, los daños causados por el fraude en todos los medios de pago representaron casi 1.200 millones de euros, de los cuales 379 millones de euros estaban relacionados con la manipulación de los usuarios, como el fraude de falsos asesores bancarios, según el Observatorio de Seguridad de los Medios de Pago.
Bancos “pagar rápidamente en ocho o nueve de cada diez casos” personas que denuncian fraude con sus medios de pago, según la directora general de la Federación Bancaria Francesa, Maya Atig. Sin embargo, el banco no realiza ningún reembolso si considera que ha habido negligencia grave por parte del perjudicado.
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