Personas mayores en el punto de mira | Cuando ningún problema significa problemas

Los mayores que se dejaron seducir por la calidad del envío no solicitado que la empresa Toiture No Problem dejó en su buzón hoy lo lamentan amargamente. Terminaron con una factura de cinco a diez veces mayor que la cotización inicial.

A principios de septiembre, les hablé de estas presentaciones llenas de fotografías tomadas con drones que habían sorprendido a los residentes de La Prairie. Aunque algunos encontraron el documento muy profesional, otros no apreciaron en absoluto la presencia de un dispositivo volador en su terreno privado.^⁠1.

Pero esta incursión en la vida privada no es nada comparada con las desagradables sorpresas que le esperaban a una mujer de casi 80 años a la que llamaré Gisèle porque teme represalias. Meses después de confiar la reparación de su tejado a No Problem, todavía está conmocionada. Se sintió, para usar sus palabras, como si le hubieran puesto un cuchillo en la garganta.

Después de quitar las tejas del techo de su pequeña casa, los trabajadores de No Problem le dijeron que la madera de la plataforma estaba demasiado agrietada para volver a colocarla, dice.

“Llamaron a alguien. No pasaron cinco minutos antes de que llegara un camión lleno de madera prensada. Fue tan rápido que tuvo que esperar a la vuelta de la esquina. » Fue entonces cuando se enteró de que también era necesario rehacer el aislamiento. El camión de uretano llegó diez minutos después, calcula. Otra clienta, Barbara Prosper, le contó un escenario casi idéntico a mi colega Hugo Joncas.².

Todo sucedía demasiado rápido para que Gisèle pensara y comprobara los precios. “Me secuestraron. Ya no tenía techo sobre mi cabeza, estaba lloviendo y los muchachos estaban esperando afuera. ¿Qué querías que hiciera? » El trabajo se alargó. Cada día se presentaban diferentes trabajadores, lo que confirma su vecina que seguía asombrada los trabajos. El proyecto duró dos semanas.

Toiture No Problem pidió casi 50.000 dólares, mientras que la cotización original era de menos de 10.000 dólares. La clienta logró negociar un poco, pero tuvo que recoger ella misma la mayor parte de los residuos que quedaban en su jardín y dice que no está satisfecha con el resultado final. La obra era tan caótica que los trabajadores de la construcción que trabajaban en la casa de un vecino le dieron a la mujer el número de teléfono de la Régie du logement du Québec (RBQ) para que pudiera presentar una denuncia, me contamos Gisèle y yo. su vecino.

Un cliente de unos ochenta años me dijo que tenía una historia similar. Afirma que lo presionaron para que firmara la presentación de No Problem. Los trabajos habrían comenzado sin ninguna inspección previa. Entonces se habrían multiplicado los errores y los retrasos.

“Fueron los intermediarios los que regresaron… los que no regresaron. No tenían supervisión, nadie podía darnos información”, dice el anciano que cree haber sufrido abusos por su edad. “Estaba temblando mucho… todo se hizo en la tableta. […] no pudimos ver nada […] Nunca supimos cuánto iba a costar. » Terminó recibiendo una cotización, pero sólo dos días antes de finalizar los doce días de trabajo, según afirma.

El anciano se quedó con una factura de más de 70.000 dólares. La estimación era más bien de 8.000 dólares.

Quejas ante la OPC y críticas elogiosas dudosas

La Oficina de Protección al Consumidor (OPC) escuchó otros testimonios como este. Ha recibido diez quejas en los últimos dos años, incluidas siete por prácticas desleales y engañosas.

“Según lo que informan los denunciantes, la empresa aumentaría sustancialmente el monto del contrato acordado en la licitación durante las obras”, me escribió el portavoz de la OPC, Charles Tanguay. Los clientes también se han quejado de problemas de moho.

Según informaciones obtenidas de diversas fuentes, el precio final de la obra sería habitualmente entre cinco y diez veces superior al indicado en el presupuesto gracias a la multiplicación de trabajos, como cambiar la madera, rehacer las cerchas del tejado, reaislar o cambiar la canalones. La mayoría de los clientes que se sienten agraviados son personas mayores.

“Un emprendedor que llega con un extra es un clásico. Pero de esta magnitud, es excepcional”, relata Marc-André Harnois, director general de la Asociación de Consumidores para la Calidad de la Construcción (ACQC).

Según dos empresas de techado recomendadas por CAA-Québec con las que contacté, es extremadamente raro que sea necesario cambiar por completo la plataforma de una casa. Si es demasiado fino, se detecta fácilmente al caminar sobre el techo, que quedará blando. La solución entonces es duplicarlo. En cuanto al aislamiento, a veces la inspección revela que falta. Pero una vez más, salvo excepciones, no cambiamos todo, añadimos más.

El número de quejas ante la OPC parece bajo, pero no es necesariamente un reflejo muy desarrollado llamar a la organización por cuestiones de construcción. Es más, las personas mayores con las que hablé no lo hicieron, juzgando que era demasiado complicado o que no les serviría de nada.

La página web de No Problem también deja entrever que todos sus clientes están muy satisfechos. Todos le dan a la empresa cinco estrellas. Sin embargo, las búsquedas inversas en Google Imágenes revelan que las fotos de los supuestos clientes proceden de fuentes bastante sorprendentes.

El entusiasta comentario de un tal Yang Cowart va acompañado de una fotografía del DVD de la serie. Dolores reales. La fotografía de Roger Nguyen se puede encontrar en varios sitios, incluido el del CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec. El de James Collins se vende en Shutterstock, el de Jay Holland se consigue en el sitio Needpix.com.

El dueño de Toiture No Problem, Francisco Soto Domínguez, no respondió a mi pregunta sobre el tema.

Por su parte, la RBQ sólo informó de una denuncia relativa a Toiture No Problem. La OPC le envía la información que recibe sobre las empresas autorizadas. Lo utiliza, dice, para “documentar sus archivos”. Esperemos que la información también se utilice para provocar acciones más concretas para la protección del público, un papel clave de la organización.

La empresa se defiende

Cuando llamé a No Problem para conocer su versión de los hechos, me pusieron en contacto con Marc-André Robitaille, un representante. Dijo que le sorprendió que se hubieran enviado quejas a la OPC y también me aseguró que la empresa “se protege durante aumentos significativos de precios documentando todo antes, durante y después del trabajo para garantizar que todo esté conforme.

Los clientes, me aseguró, “todos reciben un informe de inspección durante el trabajo”, un “informe personalizado y verdaderamente detallado de hasta 25 páginas” después de una “inspección de los componentes relacionados”. El documento se denomina “anexo”. Gisèle, que trató directamente con el Sr. Robitaille para su trabajo, jura no haber recibido nunca este anexo.

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No Problem garantiza que sus clientes siempre tengan la opción de seguir adelante o no con el trabajo adicional. “El éxito que tenemos es espectacular”, afirmó Marc-André Robitaille, un joven que fue noticia en 2021 tras agredir a un anciano de Laval para obligarlo a venderle su casa. También cumple condena por fraude en otro caso que involucra a una persona mayor, descubrió mi colega Hugo Joncas.

Unos días después de nuestra conversación, Marc-André Robitaille habría sido despedido por “riesgo reputacional”, según él mismo indicó por mensaje de texto a La prensa. Con o sin él, aquellos que desconfiaban de los drones de No Problem en sus patios traseros deberían tener otras razones para estar en guardia.

Con la colaboración de Hugo Joncas, La prensa

1. Lea la columna “Una sumisión teñida de intrusión”

2. Lea el artículo “Un estafador de tejados”