Los viajeros enojados exigen explicaciones a Sunwing tras la gestión de la crisis que califican de “caótica y patética”, cuando tres aviones permanecieron en tierra el viernes en Panamá debido a un bache en la pista.
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Bruno Robert y su compañero salieron de su hotel alrededor de la 1 p.m. del viernes para dirigirse al Aeropuerto Internacional Scarlett Martínez en Río Hato para tomar un vuelo de regreso a Montreal.
La pareja estaba en el avión, lista para regresar a casa, cuando finalmente los planes cambiaron y el avión no pudo despegar como estaba previsto.
“Después de que Sunwing nos abandonara, no tuvimos información durante horas”, dice Robert, quien asegura que enviará una queja a la aerolínea.
Los viajeros pasaron tres horas en el avión y otras tres buenas horas en el autobús con “la puerta cerrada” durante un rato, según su versión.
Entienden que la aerolínea no es responsable de la rotura en la pista, pero están convencidos de que la situación fue mal gestionada.
Horas sin beber
“Ha habido una total falta de coordinación y apoyo. Estuvimos de 10 a 12 horas sin beber y sin información, ni comida tampoco”, se quejan.
Entre los tres aviones que debían despegar hacia Quebec, Montreal y Toronto, los únicos pasajeros que ya estaban en el avión eran los que volaban hacia el aeropuerto de Montreal-Trudeau.
Finalmente, todos fueron trasladados en autobús a hoteles en Panamá, a unos 40 minutos en auto, para dormir unas horas.
“Una vez más, no sabíamos nada del día siguiente”, confiesan los residentes de Granby, que regresaron a la comodidad de sus hogares el sábado por la noche.
Los viajeros de Quebec también habían contado su desventura a Diario.
Sin embargo, nunca abordaron el avión el viernes. Aún tuvieron que esperar durante horas en las instalaciones del aeropuerto, que no cuentan con restaurantes.
Por el momento, la aerolínea no ha respondido a nuestros correos electrónicos para dar su versión de los hechos.
