El grupo Sanef ha inaugurado su nuevo centro de atención al cliente en la metrópoli de Rouen Normandía. El objetivo: apoyar el despliegue de peajes free-flow en el eje París-Normandía (A13-A14). Este nuevo sistema (ver cuadro a continuación), que comienza en la A14 en Montesson y Chambourcy, reemplazó las barreras de peaje el 19 de junio por pórticos equipados con sensores. Este centro de atención al cliente está situado en Petit-Couronne, con sucursales en Pont-l’Évêque y Montesson.
A partir de 2025, este centro de atención al cliente empleará a más de 250 empleados, es decir, 150 puestos de trabajo adicionales en comparación con el peaje con barreras. El grupo empleará principalmente a sus empleados ya presentes internamente, especialmente del sector de peajes. Se ha puesto en marcha un amplio programa de recursos humanos, que incluye ferias de empleo y formación personalizada, para ayudar a los empleados a adaptarse a sus nuevos roles.
Un nuevo rol para los asesores
Además, Sanef colaboró con la Región de Normandía y con Rouen Normandy Invest para contratar a 12 demandantes de empleo con contratos indefinidos, formados como asesores de atención al cliente gracias al apoyo financiero regional. Una asociación con Majorel en Le Havre proporcionará apoyo adicional a los clientes.
El peaje libre transforma la interacción con el cliente, haciendo que la relación sea más proactiva y personalizada. Los asesores desempeñarán un papel central con los clientes, brindándoles apoyo para comprender y utilizar este nuevo sistema. En 2025, el centro de atención al cliente gestionará más de 3 millones de contactos con clientes. El centro estará abierto de lunes a sábado de 8 a 20 horas.
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