El clima invernal suele provocar retrasos y cancelaciones de vuelos. Si bien las aerolíneas no pueden controlar el clima, en Estados Unidos se les exige que proporcionen reembolsos a los clientes cuyos vuelos sean cancelados. Esto es lo que debe saber sobre sus derechos y lo que debe saber cuando las cancelaciones comiencen a acumularse:
Esté atento a las previsiones meteorológicas
Cuando las aerolíneas esperan que el mal tiempo cree problemas para los vuelos, a menudo dan a los viajeros la oportunidad de posponer sus viajes unos días sin tener que pagar ninguna tarifa. Busque en línea el nombre de su aerolínea y “alertas de viaje” o frases similares para buscar posibles ofertas de reprogramación.
Consulta antes de ir al aeropuerto
Es mejor estar atrapado en casa o en un hotel que quedarse varado en la terminal de un aeropuerto, así que use la aplicación de la aerolínea o los sitios web de vuelos para asegurarse de que su vuelo aún esté activo antes de dirigirse al aeropuerto. Las aerolíneas suelen cancelar vuelos horas o incluso días antes de la hora de salida.
Mi vuelo fue cancelado, ¿y ahora qué?
Si ya estás en el aeropuerto, es hora de buscar otro vuelo. Haga fila para hablar con un representante de servicio al cliente y llame o conéctese en línea para conectarse con el personal de reservas de la aerolínea. También ayuda llegar a X, el sitio anteriormente conocido como Twitter.
La mayoría de las aerolíneas le cambiarán la reserva en un vuelo posterior sin cargo adicional. Pero eso depende de la disponibilidad de asientos libres. La buena noticia para los viajeros de invierno es que tienen más posibilidades de encontrar espacio en enero que durante los períodos de Acción de Gracias y Navidad, cuando los pasajeros pueden esperar días para conseguir un asiento.
¿Puedo solicitar que me reserven en otra aerolínea?
Puede hacerlo, pero las aerolíneas no están obligadas a incluirlo en el vuelo de otra aerolínea. Algunas aerolíneas, incluidas las más grandes, excepto Southwest, dicen que pueden colocarlo en una aerolínea asociada, pero aun así, a menudo es impredecible. Jeff Klee, director ejecutivo de CheapAir.com, recomendó buscar vuelos alternativos mientras espera hablar con un agente.
¿Me deben un reembolso?
Si ya no deseas realizar el viaje o encuentras otra forma de llegar a tu destino, la aerolínea está legalmente obligada a reembolsarte el dinero, incluso si compraste un billete no reembolsable. No importa por qué se canceló el vuelo.
“No pueden imponerle un vale, le pueden devolver el dinero”, dijo a The Associated Press el año pasado Kyle Potter, editor ejecutivo de Thrifty Traveler. “Eso significa que tienes que cancelar toda tu reserva, pero podría ser una opción fácil para algunos viajeros, especialmente si terminas reservando un vuelo con otra aerolínea”.
También tiene derecho a un reembolso de cualquier cargo por equipaje, mejora de asiento u otros extras que no haya podido utilizar.
¿Puedo obtener una compensación?
Las aerolíneas estadounidenses no están obligadas a pagar una compensación en efectivo ni a cubrir el alojamiento y las comidas de los pasajeros que quedan varados, incluso si la cancelación de un vuelo es culpa de la aerolínea, como la falta de tripulación, un problema mecánico que deja el avión en tierra o una falla en la computadora. eso paraliza la aerolínea.
La administración Biden dijo el mes pasado que estaba trabajando en una propuesta para cambiar eso. Una regla de este tipo haría que la política estadounidense se pareciera más a la protección al consumidor de las aerolíneas en Europa e iría mucho más allá del requisito actual para que las aerolíneas estadounidenses emitan reembolsos de boletos.
A solo dos semanas de que el presidente Joe Biden deje el cargo, el destino de las regulaciones adicionales a las aerolíneas quedará en manos de la administración del presidente electo Donald Trump.
¿Qué más cubrirán las aerolíneas?
Cada aerolínea tiene su propia política. El Departamento de Transporte de EE. UU. tiene un sitio que permite a los consumidores ver los compromisos que cada aerolínea asume en materia de reembolsos y cobertura de otros gastos cuando los vuelos se cancelan o se retrasan significativamente.
Otros consejos
Si el pronóstico del tiempo es preocupante, considere reservar un vuelo de respaldo, dice Potter, el editor de Thrifty Traveler. Algunas aerolíneas se destacan como posibles alternativas porque permiten a los clientes obtener un reembolso completo siempre que cancelen dentro de las 24 horas posteriores a la reserva.
Si se cancelan muchos vuelos, los agentes de las aerolíneas pronto se verán abrumados. Si está en un grupo y una persona pertenece a un nivel superior del programa de viajero frecuente de la aerolínea, use el número asociado con esa persona para llamar a la aerolínea. También puede intentar llamar al número de ayuda internacional de su aerolínea, que generalmente está disponible en línea, ya que esos agentes también pueden realizar cambios en su itinerario.
Se amable. El agente con el que estás hablando probablemente también esté tratando con muchos otros viajeros frustrados, y gritarle no hará que quiera ayudarte. La cancelación no es culpa de ellos.
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