Pix obliga a las empresas a adaptar su oferta de métodos de pago

Resumen
Pix se convierte en líder del mercado de pagos brasileño y las empresas deben adaptarse para ofrecer esta opción a los clientes.

Prácticamente sinónimo de transacciones comerciales, dado que el término “make a Pix” ya está arraigado en la jerga popular, esta opción de pago representa una parte importante del mercado brasileño. Perteneciente a los llamados “métodos A2A” (cuenta a cuenta, traducido al portugués), la categoría es una tendencia real en Brasil y América Latina, con el estudio The Global Payments Report 2024 señala que, para 2027, el 50% de el sector de pagos Los pagos nacionales estarán cubiertos por él. De esta manera, las empresas, especialmente las del comercio electrónico, enfrentan el desafío de adaptar sus plataformas para tenerlo.

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Para que te hagas una idea, el estudio E-commerce Trends 2025 señala a Pix como el favorito del 87% de los usuarios de comercio electrónico. Además, una encuesta de Confi.Neotrust muestra que el método de pago generó alrededor de R$ 32 mil millones en el segmento en 2023.

“Si lo miramos, la historia de las transacciones comerciales en Brasil y América Latina está marcada por la digitalización y la adopción de opciones cada vez más digitales. Esto es tan cierto que uno de los métodos más tradicionales para adquirir algo, el efectivo, está empezando a escasear. Los datos del Banco Central muestran que la circulación de papel moneda cayó un 8% en los tres años de existencia de Pix”, explica Walter Campos, director general de Yuno, un orquestador de pagos global.

De esta manera, los minoristas que no ponen Pix a disposición de sus usuarios corren el riesgo de perder ventas y quedarse atrás, viendo que los clientes se van a la competencia. Recientemente, un estudio de Opinion Box encontró que el 78% de los consumidores de comercio electrónico tienden a abandonar sus carritos en línea. De este total, el 13% afirma que no pudo completar sus compras por falta de su método de pago favorito.

“Con la revolución digital que estamos viendo, no adaptarse a las nuevas necesidades genera muchas pérdidas y pérdida de ingresos. El estudio Global Payment 2024 señala que las opciones más utilizadas en Brasil son las tarjetas de crédito, que actualmente representan el 26% del sector, y Pix, con el 29%. Por tanto, es prácticamente obligatorio para los comercios tenerlos en la caja”, apunta Walter Campos.

Sin embargo, incluso con el éxito de Pix, el ejecutivo recomienda que los minoristas mantengan tantos métodos de pago como sea posible en su plataforma, ya que esta es una forma de llegar a un grupo más grande de consumidores.

“Es un error pensar que la caja sólo debería tener la opción más popular. Esto se debe a que las personas eligen la forma de pagar según sus necesidades. Por ejemplo, alguien que suele pagar sus productos a plazos tiende a optar por una tarjeta de crédito, al igual que quienes optan por las billeteras digitales porque pueden acceder a ellas incluso a través de relojes inteligentes”, recomienda Walter Campos.

Por ello, para tener un checkout completo que agrade a todo tipo de clientes, el profesional recomienda que los comercios online adopten soluciones como la orquestación de pagos, una tecnología en la que, a través de un clic, el comercio puede habilitar las opciones que más desee sin burocracia.

“Mientras que de la manera tradicional, negociando método por método, se necesitan más o menos 52 semanas para integrar todo, con esta tecnología la resolución demora entre 2 y 6 semanas. Además, la gestión es más sencilla, ya que toda la información está en una única pantalla”, señala Walter.

El profesional también llama la atención sobre otras ventajas de la orquestación de pagos. “La tecnología ofrece mejores tasas de aprobación, ya que la compra pasa por diferentes proveedores. Así, si se rechaza la adquisición en uno de ellos, el sistema redirecciona a otro camino, preferiblemente con tarifas más bajas, lo que aumenta las posibilidades de éxito y genera ahorro de costes. Además, al trabajar con las mejores empresas antifraude del mercado, hacen que el comercio electrónico sea más seguro frente a las estafas más comunes”, concluye Walter Campos.