Agresiones verbales, amenazas, violencia física, empujones, intrusiones en la oficina… El número de agresiones, físicas o verbales, ha aumentado significativamente entre 2022 y 2023 en nuestro territorio. Más específicamente, 147 cuidadores informaron casos de violencia el año pasado en la región de Occitania, frente a 104 en 2022. Un aumento de más del 41%. En el departamento de Alto Garona, esta cifra aumentó de 17 a 32.
“Pacientes un poco más difíciles”
Thierry Brillac es médico de cabecera desde hace 35 años en Toulouse, en el distrito de Sept Deniers. Se enfrenta al problema de la violencia. “una vez cada dos o tres meses”pero este no es un fenómeno nuevo. “Creo que todavía tenemos cosas que siempre han existido, aunque quizás tengamos pacientes un poco más difíciles o un poco más exigentes. Creo que podemos decir sobre todo que se está volviendo más democrático. , incluso las personas que conocemos desde hace mucho tiempo pueden tener comportamientos que realmente cambiarán repentinamente, porque no respondemos a una expectativa basada en una emergencia sentida, incluso si intentamos implementar muchas enseñanzas para intentar hacerlo. para que estas personas puedan ser escuchadas o recibidas con bastante rapidez, pero en un plazo que ahora es imposible”.
El tiempo de espera para una consulta es, por tanto, una de las principales causas de ataques contra los médicos, pero no la única. “Estos motivos están relacionados en particular con la atención al paciente, pero también con la denegación de recetas o incluso con la falsificación de documentos, subraya el doctor Stéphane Grill, secretario general de la orden de médicos del departamento de Alto Garona. Si tuviéramos que retener los cuatro motivos principales que están en el origen de la violencia, se trata de una crítica relativa a la atención en casi el 40% de los casos, de la denegación de una prescripción, ya sea un medicamento o de una abstinencia, en casi un 20% de los casos. casos, falsificación de documentos en casi el 10% de los casos y un tiempo de espera considerado excesivo también en el 10% de los casos.”
Las secretarias también apuntaron
Y los médicos no son los únicos afectados por estos actos de violencia. “Sucede que a la secretaria le molesta”o incluso agredidos verbalmente, como señala el Dr. Thierry Brillac. “En mi consultorio no hubo violencia física sino palabras. Lamentablemente, eso puede suceder. A veces nos vemos obligados a expulsar a los pacientes del centro médico. Porque a veces decimos que quizás tengamos un poco más de autoridad de la que ellos tienen. puede tener a nivel secretarial. Aquí nos encontramos en situaciones que lamentablemente son más frecuentes. Los pacientes quizás tienen un poco más de moderación cuando están en presencia del médico. “El nivel de ruido aumenta, por lo que tenemos que salir e interrumpir la consulta para vigilar a las personas que se encuentran amenazando a la secretaría”.
Para ayudar a los médicos tras haber sufrido ataques, la asociación Organización de Médicos de Salud en el Trabajo (MOTS) recibe sus llamadas. Pero para denunciar la violencia “el proceso es complicadosubraya Jean Thévenot, presidente de la asociación. Los cuidadores no siempre tienen el tiempo para tomar las medidas necesarias y, en última instancia, a menudo solo se informan en las llamadas los casos más graves. A menudo vemos personas llamando sobre las consecuencias personales o psicológicas de situaciones repetitivas de agresión. Esto representa entre el 10 y el 15% de los motivos de las llamadas, pero se trata de llamadas dirigidas a cuidadores que a menudo se ven muy afectados psicológicamente por estas situaciones y que a veces les llevan a pensar en mudarse, es decir, retirar su plato, cambiar de carrera”.
