Sin ofender a los defensores del desconsumo, los centros comerciales siguen siendo populares, tanto en Francia como en el resto de Europa. Así lo ilustra el estudio realizado por OpiniónWay para bienes raices Klépierre. OpinionWay encuestó a unos 9.000 europeos (1.500 franceses, 1.500 italianos, 750 españoles, 750 portugueses, 750 holandeses, 750 alemanes, 500 daneses, 500 suecos, 500 noruegos, 750 checos y 750 polacos). “Rara vez hacemos estudios de consumo, el último fue en 2019. Después de todos los cambios que hemos vivido desde la pandemia, queríamos hacer balance y comprobar que lo que estábamos viendo en nuestros centros eran varias tendencias del mercado. Es interesante observar que en nuestro estudio no existe una diferencia real entre lo que observamos en cada país y los promedios europeos”. explicar Marie Caniac, directora de operaciones de Klépierre.
Primera observación: los europeos todavía favorecen el comercio físico. “ El 55% de los encuestados lo prefiere al comercio electrónico para comprar, esto es 4 puntos más que en 2019”. se alegra Marie Caniac. Para comprar alimentos, el 90% de los consumidores prefiere las tiendas físicas. Comprar en las tiendas se considera más cómodo: los consumidores pueden tocar, probar los productos y marcharse con los que han comprado. El 52% piensa que comprar en tiendas físicas tiene impacto. “Los consumidores quieren apoyar a los comerciantes locales y preservar los empleos en sus regiones”. subraya Marie Caniac. El 42% de los encuestados afirma no tener confianza en el comercio online. Creen que recibirán mejor asesoramiento en la tienda y que los pagos son más seguros que en Internet.
El centro comercial es el lugar de compras favorito de los europeos.
Otra conclusión del estudio: el centro comercial es, con diferencia, el lugar favorito para ir de compras. El 40% de los encuestados prefiere los centros comerciales, en comparación con el 21% que prefiere los centros urbanos y el 9% que prefiere los outlets/tiendas de fábrica. 9%. Entre los principales factores de atractivo de los centros comerciales, la facilidad de acceso ocupa el primer lugar (60%), seguida de la diversidad de marcas y minoristas (56%), la capacidad de descubrir nuevas tendencias (56%) y la seguridad (52% versus 40% para los centros urbanos). El 73% afirma acudir a centros comerciales al menos una vez al mes. 73% es también la tasa de encuestados que dicen ir a centros comerciales a hacer sus compras de alimentos, lo que demuestra la importancia en Europa de las locomotoras alimentarias en estos lugares.
En el sector no alimentario, el estudio revela homogeneidad en la tipología de marcas preferidas: si la moda y el prêt-à-porter siguen a la cabeza (52%), les siguen de cerca la cultura (45%), el equipamiento del hogar (42 %) y belleza (38%).
Más allá del acto de compra, el 59% de los consumidores encuestados aprovecha su visita a un centro comercial para dar un paseo (65% de los encuestados) y al menos una hora por visita (66%). Casi uno de cada dos (47%) considera el centro comercial como un lugar de ocio en sí mismo donde divertirse y pasar un buen rato, solo, en familia o con amigos (frente al 37% de los centros comerciales de las ciudades). ). Para el 46% de los encuestados, la oferta de restauración es un criterio determinante para su visita a un centro comercial.
A los jóvenes les gusta pasar tiempo en los centros comerciales
Buenas noticias para los centros comerciales: los jóvenes son los más aficionados a los centros comerciales (el 46% de los jóvenes entre 18 y 24 años, frente al 38% de los mayores de 55 años). El 63% de ellos lo ve como una oportunidad para pasar tiempo con sus amigos y el 55% de los jóvenes de 18 a 24 años juzgan el centro comercial como el lugar innovador que mejor sabe descubrir nuevas tendencias y que ofrece las mejores marcas. Además, le son leales: El 63% de los jóvenes entre 18 y 24 años acude siempre al mismo centro (53% para los mayores de 35 años) y pasan la mayor parte del tiempo allí: al menos dos horas en cada visita para uno de cada tres (frente al 24% para las personas entre 35 y 54 años). “En Estados Unidos, notamos que la Generación Z había reactivado el consumo en los centros comerciales después del Covid-19. Este es también el caso en Europa. observa Marie Caniac. Y si están acostumbrados a comprar en centros comerciales, es muy probable que sigan yendo allí más adelante.
Lo que los consumidores quieren ver en los centros comerciales del futuro
OpinionWay y Klépierre también preguntaron a los consumidores europeos qué podría llevarlos a visitar más los centros comerciales en el futuro. Les gustaría más tiendas especializadas (74%), más apertura al entorno natural exterior, con espacios verdes (74%), una oferta de restauración aún más amplia (67%), en particular cocina mundial, administrativa (62%) y sanitaria ( 56%) servicios con centros médicos y médicos, así como más ocio (59%), en particular cines.
Los consumidores también favorecen las acciones de RSE: tres de cada cuatro consumidores acogen positivamente la introducción de servicios de la economía circular (taller de reparación, tiendas de segunda mano) y están atentos a la reducción de los focos de impacto ambiental (consumo de agua, electricidad, edificios sostenibles, espacios de clasificación, etc.). Una proporción que se eleva al 80% entre los jóvenes de 18 a 24 años para quienes estos temas son un área importante de desarrollo para el futuro de los centros comerciales.
Metodología
Encuesta europea sobre los centros comerciales realizada por OpinionWay para Klépierre entre unos 9.000 europeos mayores de 18 años (1.500 franceses, 1.500 italianos, 750 españoles, 750 portugueses, 750 holandeses, 750 alemanes, 500 daneses, 500 suecos, 500 noruegos, 750 checos y 750 polacos). La muestra se seleccionó mediante el método de cuotas, en función del sexo, la edad, la categoría socioprofesional (para Francia) y la región de residencia. A nivel europeo, los resultados se ajustaron según el número de habitantes de los países estudiados. La encuesta se realizó en línea durante el verano de 2024.
