Si bien muchas empresas están iniciando su transformación digital para no perder terreno frente a sus competidores, ciertos desarrollos tecnológicos hoy aportan tantas perspectivas como interrogantes. Este es particularmente el caso de la IA generativa, que transmite muchas fantasías, tanto positivas como negativas. Pero, ¿cómo pueden las empresas aprovechar las oportunidades que genera la IA? Para saber más, entrevista con Benoît Minvielle, director general de Ahead Digital y Sami Safraou, director de la práctica dedicada a la IA y la web 3.0.
¿Por qué la transformación digital es tan importante para las empresas?
Benoit Minvielle : “Hoy lo digital está presente en todas las profesiones y en todas las funciones de la empresa. Disponer de las mejores herramientas es, por tanto, una forma de evidencia, pero implica saber utilizarlas y tener la capacidad de evolucionar procesos según las posibilidades que ofrecen estas herramientas. Sin embargo, muchas empresas, a menudo líderes en sus mercados, todavía se niegan a llevar a cabo esta transformación, por costumbre, por inercia o simplemente porque no perciben el valor añadido de soluciones que pueden generar importantes ahorros de tiempo y optimización de costes. Sin embargo, continuar con el desarrollo de sus herramientas digitales es una necesidad para ellos, aunque sólo sea para mantener una ventaja competitiva, y es esta razón la que motiva a muchos de nuestros clientes. »
Sami Safraou: “También debemos tener en cuenta que esta transformación no se limita al despliegue de herramientas en un momento dado, es un proceso continuo, que requiere desarrollos permanentes, pero también romper hábitos a veces muy arraigados. Un ejemplo común de colaboración es el envío de documentos por correo electrónico: V1, luego V2, etc. Esto aumenta el riesgo de errores, pérdida de información y amplía el plazo. Hoy en día, es más fácil compartir un documento a través de la nube, manteniendo así una única fuente de confianza. Más que una cuestión de herramientas –aunque estas últimas, por supuesto, sean importantes–, los procesos y, sobre todo, las personas son clave; incluyendo y especialmente en términos de IA. »
Exactamente, ¿qué pasa con la IA, que plantea tantas preguntas hoy en día?
BM: “La IA es un tema a menudo poco comprendido tanto por las empresas como por los individuos y que requiere un cambio de paradigma: en lugar de pensar en términos de profesiones, es apropiado pensar en términos de tareas a realizar, que podrían ser cumplidas o facilitadas por AI. Es fundamental no ceder a discursos alarmistas: por supuesto, determinadas tareas se automatizarán o transformarán, y determinadas profesiones desaparecerán, pero surgirán nuevas tareas y nuevas profesiones. La cuestión de la protección de datos también es importante, y es necesario monitorear el despliegue de la IA para proteger los datos confidenciales de las empresas, a medida que se expande el uso de estas herramientas. El tema sigue siendo complejo en general y requiere apoyo para una verdadera aculturación de los empleados, que es uno de los principales ejes del enfoque de Ahead Digital. »
SS: “Señalemos también que la IA no es nueva. Está presente en las empresas de otras formas (como el aprendizaje automático) desde hace mucho tiempo. En cuanto a la IA generativa, la revolución radica en el hecho de que la tecnología ahora está lo suficientemente madura para usos concretos, al servicio de todos los empleados y de los diferentes departamentos de una empresa. Regularmente observo que, a través de las posibilidades que ofrece, la IA suele ser una revelación para las empresas, mostrándoles lo que pueden ganar al embarcarse en un proceso de transformación digital. Sin embargo, el punto crucial es lograr la aceptación de los usuarios, y esto requiere aculturación. »
¿Cómo funciona Ahead Digital, qué pasa con esta aculturación?
SS: “Es fundamental contar con el apoyo de todos, directivos y usuarios, en total alineación. Para ello, escuchar es un requisito previo esencial. Para implementar la IA, el proceso se establece en cuatro pasos. En primer lugar, la reunión de directivos y personas de todas las profesiones interesadas, para desmitificar la IA respondiendo a sus preocupaciones. Luego, para estar en línea con las realidades de cada empresa, llevamos a cabo una auditoría para identificar cómo la IA podría ayudarlas concretamente en sus funciones y negocios, en particular identificando los puntos débiles donde el efecto positivo de la IA será máximo. El principio es ahorrar tiempo y calidad mediante el uso de la IA para simplificar la gestión de tareas aburridas y que consumen mucho tiempo, pero también para hacerlo mejor. Esto también será relevante para profesiones más creativas, donde la IA no necesariamente proporciona soluciones milagrosas pero permite un interesante proceso de iteración. Luego, con los equipos, priorizamos los usos relevantes, en función del costo y el valor agregado potencial, antes de apoyar a las empresas en el despliegue efectivo de la IA, ya sea con herramientas sin código, como ChatGPT, o API, para las cuales desarrollamos soluciones ad hoc. , personalizado para cada empresa, en modalidad de copiloto o no. La formación en el uso de estas herramientas también es importante, porque una consulta no se escribe de la misma manera en ChatGPT que en Google, y escribir un mensaje relevante no se puede improvisar. »
BM: “Con Sami, recientemente apoyamos al Grupo RAJA, líder en la distribución de embalaje, equipamiento industrial y material de oficina en Europa. La misión, que comenzó en diciembre de 2023, requirió varias sesiones de aculturación y un análisis de procesos de negocio para los que la IA presentaba un alto valor añadido, permitiendo identificar más de 40 iniciativas relevantes para ocho departamentos de la empresa, desde marketing y desde merchandising hasta legal. . Hoy nos encontramos en las fases de despliegue concreto, y el uso de la IA permitirá a la empresa optimizar la ejecución de numerosas tareas, ganando en rendimiento para seguir siendo líder en su mercado. Una encuesta que realizamos también indica que el 95% de los usuarios de IA creen que ahorran tiempo, hasta dos horas por semana para el 70% de ellos. Nuestro enfoque flexible, completamente escalable y sin prejuicios responde a todo tipo de solicitudes, desde las más simples, como los chatbots internos para servicios de RR.HH., por ejemplo, hasta las más complejas. Esto también nos permite adaptarnos a los presupuestos de nuestros clientes, quienes así pueden implementar sólo lo que les parece verdaderamente esencial y prioritario. Por ejemplo, apoyamos a las empresas en el uso de Microsoft Copilot, que permite a los empleados utilizar IA en su uso diario de la suite Office. Centrarse en las necesidades reales nos permite maximizar los impactos positivos que la IA puede tener para nuestros clientes. »
Más información: www.aheaddigital.com
