Residentes encontrados entre sus excrementos o en el suelo, deshidratación, falta de personal… Las familias y el personal del EMS Gracieuse (VD), propiedad del grupo francés EMERA, acusan al establecimiento de malos tratos. En una investigación del programa Mise au Point, denuncian una desastrosa carrera por el lucro. La institución desafía y pretende responder armónicamente a las necesidades de los residentes.
El SEM Gracieuse de Lonay (VD), cerca de Morges, no es un SEM como los demás. El precio de entrada ronda los 12.000 francos al mes. Es apreciado por la gente rica y la alta burguesía de la Suiza francófona; algunos incluso lo llaman “el SME para familias numerosas”. En la residencia hotelera y en el EMS que forma la finca Gracieuse se alojan nombres ilustres de dinastías cantonales.
La finca, con sus impresionantes vistas al lago Lemán, se define como una residencia de 4 estrellas y EMS, que ofrece servicios impecables y calidad de atención (“excelencia, confort y cocina gourmet”, se jacta el sitio). El complejo incluye una zona de SPA con piscina cubierta e incluso un green de minigolf frente a la entrada principal.
Pero lejos de los folletos comerciales y las bellas fotografías, los documentos y los quince testimonios recogidos por Mise Au Point cuentan otra historia. Las familias y el personal que ha trabajado en el SEM dicen haber presenciado graves disfunciones en materia de atención y atención a los residentes.
” Situación de crisis “
En una carta dirigida a la dirección médica de La Gracieuse y obtenida por la redacción de Mise au Point, los sanitarios denuncian una “situación de crisis” y advierten de una “falta de personal que no permite duchas y atención de más de unos minutos a los residentes .
La carta enviada durante el año 2023 también denuncia “jornadas cada vez más largas, paros laborales no reemplazados y fatiga física y mental”. Resultado: falta atención a las personas mayores. “Las transmisiones (Nota del editor: el cuaderno de seguimiento en el que los cuidadores anotan todo lo que preocupa a los residentes) no se hacen y conllevan a no brindar atención”.
Cuando se contactó, la gerencia de EMS decidió responder por correo electrónico. “Como no tenemos las cartas en cuestión, no podemos dar una respuesta precisa. Sin embargo, confirmamos que la dirección del establecimiento, en colaboración con la dirección asistencial, garantiza que los equipos se organicen de manera armoniosa para satisfacer las necesidades de nuestros residentes”, especifica el director del EMS de Vaudois.
Residentes encontrados en sus excrementos
Sin embargo, angustiados, los cuidadores tomaron fotografías para documentar sus condiciones laborales y mostrarnos sus dificultades. Varias fotografías enviadas a Mise au Point muestran a los residentes entre sus excrementos. Otros cayeron en sus habitaciones y yacen en el suelo. Algunos se perdieron en el cuarto de basura debido a la falta de supervisión adecuada, según antiguos cuidadores. “Hay mucho trabajo. No tenemos tiempo para cuidar de todos”, confiesa un cuidador. Esta presión agota al personal. “Tenemos pesadillas”, continúa este mismo cuidador.
“Estamos profundamente consternados por las situaciones descritas si fueran ciertas. Le pedimos que nos envíe estos elementos para que podamos realizar investigaciones internas y tomar medidas correctivas y disciplinarias si es necesario”, escribe la dirección de EMS.
Inserción de fotografía de residente
¿“Maltrato institucional”?
Sophie Charlat, ex enfermera, lo confirma: “En La Gracieuse, el problema es el maltrato institucional que provoca el maltrato de los residentes y que lleva al personal al límite. Los habitantes se ven abandonados a su suerte. » Otro cuidador explica que a veces el personal tiene que mentirles a las familias y que la dirección les pide que no digan lo que está pasando.
La hija de un residente ya fallecido dice que su mamá no estaba bien hidratada: “mi mamá fue varias veces a urgencias del hospital y lo primero que notó la emergencia fue: deshidratación. » Esto también refleja errores con prescripciones mal seguidas o atención inadecuada. “Su estado se ha deteriorado. No se hizo nada. Fui yo quien tuvo que llevarlo a urgencias. Ella no salió.
El hijo de un residente, también fallecido, afirma en una carta a La Gracieuse que a su madre le recetaron medicamentos de tipo antidepresivo sin consultar ni solicitar el consentimiento de los niños. Varios miembros del equipo sanitario sostienen que sus condiciones de trabajo tuvieron graves consecuencias para la salud de determinados residentes. Uno de ellos resume la situación: “Todo es lucro, nada de espíritu humano, negligencia total”. »
La dirección del SEM afirma no tener conocimiento de estas denuncias y dice estar “comprometida con el diálogo y la transparencia con las familias”. Damos gran importancia a los testimonios de los residentes y sus seres queridos y siempre los escuchamos. que la de nuestros compañeros”.
Multinacional para personas mayores
Domaine de la Gracieuse pertenece al grupo EMERA, multinacional líder, que opera más de un centenar de establecimientos en Francia, España, Irlanda, Luxemburgo y la Suiza francesa, donde cuenta con dos EMS. El fundador del grupo Claude Cheton ha acumulado una fortuna estimada en más de 320 millones de francos.
En Francia, según la investigación de Mise au Point, se han presentado una docena de denuncias penales contra el grupo EMERA por poner en peligro la vida de otras personas, no ayudar a una persona en peligro o por malos tratos. El abogado de varias familias, Pierre Farges, explica: “Debido a la falta de personal sanitario, hay residentes que ya no salen de sus habitaciones. Vemos un deterioro exponencial del residente al entrar en una residencia de ancianos EMERA.
Según el abogado, que pide a otras familias que denuncien, este abuso es sistémico. “Es necesariamente sistémico en la medida en que se trata de grupos financiarizados, con una lógica de rentabilidad”. Desde 2019, dos fondos de inversión han adquirido una participación en el grupo.
“No tenemos ningún comentario que hacer sobre los procedimientos judiciales en curso, especialmente en el extranjero”, responde el director del EMS de Vaudois, que también es director operativo internacional de todo el grupo EMERA.
Pañales, sábanas perdidas y comidas olvidadas
El programa Mise au Point también obtuvo minutos de sesiones de tratamiento en el EMS Gracieuse. Uno de ellos da fe de deficiencias nutricionales.
Un residente no fue alimentado durante varios días. Había disfunciones en torno a las comidas. La señora M. no almorzó en varias ocasiones y nuestros servicios no advirtieron esta dificultad. Un poco más adelante, el director reacciona: “Es importante garantizar que todos los residentes de la unidad de cuidados tengan suficiente para comer”.
Las familias también están sorprendidas por la discrepancia entre las comidas prometidas y lo que realmente se sirve a algunos residentes. El hijo de uno de ellos envió fotografías al equipo de Mise au Focus. “La comida no tiene nada que ver con anuncios que prometen cocina gourmet. Las comidas son insípidas. »
(Inserte fotos de la comida)
¿El EMS ahorra dinero a los residentes y al personal? Es imposible saberlo ya que el grupo EMERA, propietario del establecimiento de Vaud, no publica los detalles de los márgenes generados por sus residencias de ancianos. Varios empleados afirman ser víctimas de una carrera por la rentabilidad. “Racionamos todo: pañales, espesantes para las bebidas, equipamiento, todas las mañanas faltaba ropa de cama”, afirma Sophie Charlat, ex enfermera.
La dirección de EMS desmiente estos testimonios: “Rechazamos firmemente estas acusaciones. No existe una política de racionamiento dentro de nuestro establecimiento. Al contrario, nuestras existencias son abundantes y de libre acceso para todos nuestros empleados. También se reponen para garantizar la calidad de la atención”
Ahorrar dinero
Las actas de la dirección muestran que la cuestión de los costes es crucial. En un informe, el director “recuerda la importancia de estar atentos a la facturación”. En un minuto más, pide a los equipos de todos los sectores que “tengan cuidado con el gasto que no es urgente”.
A pesar de varios informes a la dirección en los últimos años, la situación no ha mejorado. “Si no estamos satisfechos, nos vamos. Cualquiera que moleste es despedido”, explica una exenfermera. Un ex empleado de recursos humanos confirma una gestión problemática: “Vi pasar por mi oficina a una veintena de empleados en apuros. Cuando intenté crear conciencia sobre estos temas, me despidieron. »
“Rechazamos estas acusaciones y las rechazamos, que están en contradicción con nuestra política de manejo de informes. Nos tomamos en serio todas las alertas y actuamos en consecuencia para resolver los problemas planteados”, respondió la dirección del SEM.
Jérôme Galichet
Véase el reportaje en Mise au Point el 16 de junio, a las 20.10 horas.
