lo esencial
El 10 de noviembre, un incendio destruyó dos coches estacionados en la rue des Canaris de Auch. Víctima colateral: la caja de Internet que conectó a la red a muchos abonados del barrio.
La noche del 10 de noviembre, un coche se incendió en la rue des Canaris. Otro vehículo estacionado cerca, en este pequeño aparcamiento cercano al futuro centro comercial, también fue víctima de las llamas.
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No más contacto
Esta pequeña caja gris adosada a postes telefónicos se utiliza para distribuir fibra óptica a las viviendas desde la calle. Claude, un residente octogenario que vive cerca, en la rue des Bouvreuils, descubre rápidamente la magnitud de los daños. No más Internet, no más televisión y no más teléfonos fijos…
“Para mí, no importa”, confiesa Claude, “pero, al lado, una señora necesita estar conectada para poder utilizar su caja “Présence verte”” [un service de téléassistance pour séniors, NDLR]. Claude informa a su operador, Free, de la avería. “Me dijeron que era un pilón naranja. Vi pasar a un reparador, prestador de servicios de Orange, pero me dijo que no podía intervenir, que era necesario un decreto municipal para intervenir en el aparcamiento. » ¡Y Claude y sus vecinos han estado privados del acceso a la fibra durante 10 días!
Avería: el reflejo correcto
En caso de fallo “físico” de la red de fibra, no son los proveedores de acceso los que intervienen, sino Orange, que se encarga de la infraestructura.
¿Qué se puede hacer para acelerar las reparaciones en tales casos? En Orange procedemos de tres maneras, según un directivo contactado por teléfono. “O los suscriptores llaman a su proveedor de acceso, quien nos transmite la información, o, si son clientes de Orange, marcan el 3 900 para iniciar la solución de problemas. La tercera forma es la peor y es mejor evitarla. Se trata de llamar al ayuntamiento, aunque no es su responsabilidad. »
En el caso de Claude, el retraso está relacionado con un problema de intervención. “Enviamos un reparador el 19 de noviembre”, asegura el directivo de Orange. Pero cuando llegó, había un coche aparcado en la trampilla de acceso a la sala de telecomunicaciones, donde se encuentran los enlaces de fibra. No pudo intervenir. »
Un nuevo paso estaba previsto para este viernes 22 de noviembre. Apostamos a que Claude y sus vecinos se conectarán rápidamente.
