El proveedor dejó un pequeño vacío en su promesa de “nunca” aumentar los precios para los clientes leales.
En el contexto: En la era de Internet, casi se ha convertido en un cliché que a los consumidores les irritan las cláusulas sorpresa en la letra pequeña de los acuerdos legales que celebran. Muy pocas personas leen atentamente los documentos de términos de servicio. La gratificación instantánea de presionar el botón “aceptar” supera la carga de leer un contrato que rivaliza con una novela en número de palabras.
Hace menos de dos semanas, T-Mobile anunció aumentos generalizados de precios. El Informe Móvil señaló que la mayoría de los clientes verían aumentos mensuales de $2 a $5 por línea. Los nuevos precios aparentemente no se aplican a los planes de “precio fijo”. Sin embargo, existe cierta confusión sobre cómo T-Mobile define el precio fijo.
¿Alguien más recibió la siguiente carta de T-Mobile porque presentó una queja ante la FCC?
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Algunos clientes antiguos de T-Mobile One han descubierto que sus planes supuestamente de precio fijo se están viendo afectados por el aumento de tarifas. Un usuario de Reddit que presentó una queja ante la FCC sobre el aumento recibió una carta del operador explicando que los términos de su contrato establecen que si T-Mobile aumentaba sus tarifas, tenía derecho a que la compañía cubriera su factura del mes pasado siempre que El servicio se cancela dentro de los 60 días posteriores al aumento. Sin embargo, eso está lejos de lo que T-Mobile le hizo creer a él y a otros clientes de One.
Como parte de la campaña Un-carrier 2017 del ex director ejecutivo John Legere, T-Mobile prometió fijar precios para las personas con el contrato T-Mobile One. La redacción del comunicado de prensa era inequívoca y decía explícitamente que las tarifas sólo aumentarían si el cliente cambiaba de plan.
Nueva regla: Sólo USTED debe tener el poder de cambiar lo que paga: presentamos la cancelación del contrato para T-Mobile One
Hoy, T-Mobile presentó Un-contract para T-Mobile One y marcó otra primicia en la industria con el primer precio garantizado en un plan 4G LTE ilimitado. Con el contrato cancelado, T-Mobile firma y los clientes tienen todo el poder. Ahora los clientes de T-Mobile One mantienen su precio hasta que decidan cambiarlo. T-Mobile Nunca (el énfasis es mío) cambia el precio que pagas por tu plan T-Mobile One. Cuando te registras en T-Mobile One, solo TÚ tienes el poder de cambiar el precio que pagas.
Ni siquiera hay letra pequeña en el comunicado que indique los términos que T-Mobile menciona en su carta. Sin embargo, el uso de Wayback Machine revela una pregunta frecuente de T-Mobile One eliminada hace mucho tiempo que describe la advertencia.
Además, los clientes con planes Simple Choice que se remontan a 2015 también se han beneficiado de la misma garantía, pero en este momento no existe evidencia sobre la laguna jurídica. Las únicas cuentas que no parecen afectadas por los aumentos de tasas son las de la última promoción “Price Lock”, que comenzó en 2022 y se suspendió en 2024.
De la respuesta a la queja de la FCC de T-Mobile:
En cuanto a los clientes preocupados por la garantía de Price Lock de T-Mobile, es importante tener en cuenta que los clientes con Price Lock no se ven afectados por el cambio. El 28 de abril de 2022, T-Mobile comenzó a ofrecer un precio fijo en activaciones de cuentas nuevas en planes tarifarios elegibles. Para los clientes que activaron un plan de precios elegible entre el 28 de abril de 2022 y el 17 de enero de 2024, Price Lock garantiza que las cuentas activadas con un plan de precios elegible, durante el período de inscripción, no estarán sujetas a un aumento de precio, siempre que la cuenta permanezca en buena reputación y el cliente continuó beneficiándose del plan tarifario calificado.
La carta de T-Mobile distingue entre los términos “Cancelar contrato”, la palabrería utilizada en las promociones de 2015 y 2017, y “Precio bloqueado”, utilizado en la campaña de marketing de 2022. La compañía dice que la falla existía en versiones anteriores, pero no en la versión anterior. el último.
Además, un cliente en el foro de T-Mobile señala que los términos y condiciones de su plan One no contienen ninguna disposición sobre la renuncia de T-Mobile a la factura final por cancelación si aumenta las tarifas. La falla sugerida solo existe en una sección de preguntas frecuentes que ya no está disponible sin buscar en las páginas web archivadas, lo cual no es muy transparente.
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El fiasco está escrito por todos lados, pero el problema no es exclusivo de T-Mobile. Muchas empresas tienden a mentir por omisión en sus materiales de marketing mientras entierran los defectos en las decenas de miles de palabras de la letra pequeña legal. Dicho esto, los reguladores han denunciado recientemente prácticas de marketing engañosas.
En marzo, la FCC finalmente prohibió la “estafa de tarifas ocultas” utilizada por las compañías de cable para mantener los precios anunciados más bajos de lo que inevitablemente son. Comcast y otras importantes compañías de cable han movilizado a los cabilderos para bloquear nuevas reglas que los harían responsables de aclarar las tarifas de facturación en sus esfuerzos de marketing. Sin embargo, la FCC aún votó a favor de aprobar las nuevas regulaciones.
