DUBAI: Los Emiratos Árabes Unidos (EAU) han anunciado que están considerando tomar medidas contra los persistentes revendedores telefónicos. Las empresas que violen las nuevas normas están sujetas a una multa de hasta 150.000 dirhams (1 dirham = 0,25 euros) y corren el riesgo de que se les revoque su licencia de funcionamiento.
Según los medios locales, el Ministerio de Economía y la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones y Administración Digital implementaron estas medidas para proteger al público de revendedores deshonestos.
Estas nuevas disposiciones se aplican a todas las empresas con licencia en los EAU, incluidas aquellas ubicadas en zonas francas, que promocionan productos llamando a teléfonos fijos y móviles.
A partir de agosto de este año, las llamadas en frío solo se permitirán entre las 9 a. m. y las 6 p. m. Los retiros del mercado están prohibidos si el consumidor rechaza un servicio o producto, y no se permiten llamadas de seguimiento el mismo día.
Las empresas deben obtener autorización de las autoridades. Las llamadas en frío deben provenir de números registrados en empresas aprobadas, no de números personales.
Los clientes pueden presentar quejas en caso de infracción. Las sanciones incluyen amonestaciones, multa de hasta 150.000 dírhams, suspensión parcial o total de las actividades, retirada de la licencia y suspensión de los servicios de telecomunicaciones por un período máximo de un año.
“Estas resoluciones tienen como objetivo regular las llamadas en frío para mantener la estabilidad económica y social, garantizar que las empresas respeten los canales y horarios de comercialización designados y reducir las llamadas en frío no deseadas para respetar la privacidad de los consumidores”, dice un comunicado de prensa del gobierno. oficina de prensa.
Las empresas deben actuar con cautela en sus actividades de marketing para evitar perturbar a los consumidores y deben adherirse a los más altos estándares de transparencia, credibilidad e integridad, añade el comunicado.
Las nuevas regulaciones son parte de los esfuerzos continuos del gobierno para proteger los derechos de los consumidores y garantizar que las empresas cumplan con las reglas establecidas. En enero de 2022, la Autoridad Reguladora de las Telecomunicaciones lanzó el servicio Kashif, que indica el origen de las llamadas, en un intento por reducir el número de llamadas anónimas recibidas por los residentes. A finales de ese año, todas las empresas privadas tuvieron que registrar sus números de teléfono en el servicio Kashif.
La lista de números de no llamar, implementada en septiembre de 2022, ayuda a prevenir llamadas no deseadas. Los encuestadores telefónicos ahora deben obtener el consentimiento del cliente antes de realizar llamadas promocionales y está prohibido llamar a números de esta lista sin consentimiento.
Las empresas que no hayan obtenido el consentimiento previo están sujetas a una multa de 75.000 dírhams por la primera infracción, de 10.000 dírhams por la segunda y de 150.000 dírhams por la tercera. Se puede imponer una multa de hasta 150.000 dirhams por llamar a personas inscritas en la lista de números de teléfono excluidos. Además, se pueden imponer sanciones económicas que oscilan entre 25.000 y 75.000 dirhams por engañar o engañar a los clientes durante las visitas de ventas.
Según las autoridades, en caso de infracción de las normas, las empresas corren el riesgo de suspender sus actividades de prospección durante siete a noventa días, retirarles la licencia, eliminarlas del registro mercantil y suspender sus servicios de telecomunicaciones.
Este texto es la traducción de un artículo publicado en Arabnews.com
