El histórico operador es coronado “Servicio al Cliente del Año 2025” en la categoría Soluciones de Comunicación para Particulares por parte de ESCDA.
Organizado desde 2007 por Viséo Customer Insights, el palmarés Elegido Servicio al Cliente del Año tiene como objetivo comprobar la calidad de la atención al cliente de las empresas francesas, evaluadas en función de su universo de consumidores. Después de haber ganado durante dos años consecutivos, SFR cede el trofeo 2025 a Orange, que gana en la categoría “Soluciones de comunicación para los particulares”, pero también entre los profesionales. Una distinción que refleja el compromiso diario de los asesores del operador por satisfacer las necesidades de los clientes a través de diversos canales como el teléfono, las redes sociales o el chat.
Laurence Thouveny, Director de Experiencia del Cliente de Orange, destaca que este premio es el resultado de una estrategia centrada en la innovación, la simplicidad de los procesos y la excelencia relacional. “Cada interacción con nuestros clientes es una valiosa oportunidad para crear una relación duradera de confianza”, afirmó.
Con resultados como el 91% de las llamadas atendidas en menos de un minuto o las respuestas del chat en un tiempo récord, Orange demuestra su eficacia. Este título fue otorgado tras 205 pruebas realizadas en condiciones reales por la organización ESCDA (La Elección de Servicio al Cliente del Año, que es una elección multisectorial con alrededor de cincuenta sectores evaluados).
“Durante 8 semanas, los servicios de atención al cliente son sometidos a 205 pruebas en diferentes canales: teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat, correo electrónico y navegación en Internet. Las situaciones probadas son situaciones reales para clientes de preventa y posventa según criterios de calidad relacional. La empresa que obtuvo la mejor puntuación en su categoría es designada ganadora. Naranja especifica.
Este artículo fue reimpreso en el sitio web de Univers FreeBox.
