No van a olvidar sus vacaciones del Día de Todos los Santos en Djerba.
Léa Serrano fue a Túnez con su familia durante la segunda semana de estas vacaciones de otoño. Junto a varios nizales y muchos otros franceses (o franco-tunecinos), el joven de veinte años tuvo la desagradable sorpresa de quedarse atrapado. Varios días en el aeropuerto de Túnez-Cartago debido a un mal funcionamiento de la aerolínea pública tunecina Tunisair.
lunes 4 de noviembre ella todavía estaba atrapada en su lugar después de muchos retrasos y aplazamientos.
A su alrededor habrían pasado pasajeros abandonados “en el andén” 4 días más de lo previsto en Túnezmientras El tono subió este lunes entre viajeros y agentes de recepción y seguridad.como lo demuestran los videos que nos envió la joven.
En uno de ellos, un bebé de unos meses, llorando, en brazos de sus padres molestosintentando convencer a un agente para que les dejara pasar las puertas de embarque. En vano.
Los clientes están agotados
“Después de un vuelo Djerba-Túnez que salió bien, debíamos embarcar en el vuelo Túnez-Niza el domingo 3 de noviembre a las 13:20. Nunca recibimos un correo electrónico ni un SMS y, una vez en el aeropuerto, los carteles indicaban que nuestro vuelo había “Se ha pospuesto hasta las 7 a.m. del día siguiente”.
Nada grave por el momento, sólo tuvimos que pasar la noche en un hotel pagado por la aerolínea. Asunto : “El taxi para llegar era nuestra responsabilidad. Y este hotel era asqueroso. : cucarachas, pelos en las sábanas…”
Resultado: un tercio de los pasajeros se quedó allí, mientras que otro tercio pasó la noche en otro lugar… cuando el último tercio durmió en el aeropuerto.
Abandonados por la agencia de viajes que les había vendido los billetes de avión, Léa y su familia durmieron por su cuenta en un hotel no lejos del aeropuerto.
A las 3:15 a. m., tomaron un taxi de regreso a la terminal… sólo para finalmente darse cuenta en el acto de que su vuelo del lunes por la mañana se había pospuesto esta vez hasta las 8:45 p.m..
De, Es silencio de radio en el lado de Tunisair.pero el nivel de ruido ha aumentado varios niveles en el aeropuerto. Mostradores desbordados, teléfonos que suenan en vano, la aplicación móvil de la marca nunca actualizada… es un caos en el aeropuerto, donde los clientes están fuera de control.
“Vi gente casi llegar a las manos, asiente Léa. La gente grita, para nosotros son ‘sólo’ 36 horas de espera, pero algunos están muy enojados”.. La pequeña familia de cuatro miembros también debe Pague todas sus comidas en el sitio..
“Todos empezaron a gritar”.
La embajada de Francia en Túnez intervino y fletó dos aviones para devolver a los pasajeros. a París y Lyon durante la jornada del lunes.
“Somos el último vuelo del día y no sabemos si realmente despegará. De todos modos, hay demasiada gente esperando a mi alrededor para que todos regresemos a Niza esta tarde. Una persona en la embajada utilizó la expresión “toma de rehenes por parte de una empresa” para describir lo que nos estaba sucediendo”.
“Hay niños, ancianos, gente llorando.…pero nadie nos da una respuesta”, continúa la joven.
En cuanto al aeropuerto de Niza Costa Azul, estamos al tanto de los aplazamientos, pero los agentes no tienen más información. Los aviones de la marca Tunisair siguen despegando de Niza.
El lunes por la tarde, mientras los pasajeros que se dirigían a los Alpes Marítimos se preparaban para embarcar, se escuchó un clamor fuera de la puerta. Su vuelo fue cancelado nuevamente..
“La multitud acaba de enterarse de que no hubo robo y todos empezaron a gritar”. La familia de Léa se fue a pasar allí una segunda noche. a su costa.
“Tunisair miente, asegura la joven, molesta. Siguen vendiendo billetes de ida y vuelta para los próximos clientes, que acaban pasando por nosotros.”
Por supuesto, es imposible reservar billetes en otras compañías, asaltado por turistas que desean absolutamente regresar a casa lo más rápido posible. “No hay más plazas disponibles”.
Tunisair promete haber alquilado 4 aviones “para reforzar su flota actual tras problemas técnicos”
Lunes al final del día, Tunisair publicó un comunicado de prensa siguiendo el “perturbaciones en sus vuelos los días 1, 2, 3 y 4 de noviembre de 2024, provocadas por problemas tecnicos ataques repentinos que afectaron a varios de sus aviones”, según medios locales.
“La compañía pide disculpas por las molestias sufridas por los pasajeros y sus socios, y asegura que está haciendo todos los esfuerzos necesarios para superar esta situación y restablecer la normalidad en las operaciones”podemos leer en esta nota de prensa.
Tunisair así lo especifica “que había alquilado tres aviones para reforzar su flota actualy que los trámites para alquilar un cuarto dispositivo [celui qui devrait ramener les Niçois à bon port, ndlr] quedará finalizado en las próximas horas, lo que le permitirá garantizar el transporte de sus pasajeros a sus destinos”, Los medios tunecinos añadieron el lunes por la noche.
“La falta de ofertas inmediatas y la complejidad de los procedimientos obstaculizaron la rápida resolución del problema”, concluye la aerolínea.
Para los turistas de la Riviera y los franco-tunecinos atrapados allí, la lucha continuó el lunes por la noche.
Tunisair en crisis
En apuros en 2021 durante la pandemia de Covid-19 Y debido a la inestabilidad política de Túnez, Tunisair experimenta dificultades periódicamente.
Finales de julio de 2024, el director ejecutivo de la aerolínea fue encarcelado por acusaciones de “corrupción”. Khaled Chelli fue detenido como parte de una investigación que comenzó con la detención del secretario general del sindicato interno de TunisairNajmeddine Mzoughi.
Casualmente, un niçois que viajó a Túnez para pasar una semana de vacaciones en marzo de 2023 con Tunisair se puso en contacto con nosotros este lunes 4 de noviembre para contarnos sus contratiempos.
“Mi avión despegó Más de cuatro horas de retraso ese día.. Muchos tunecinos me dijeron, fatalistas pero enojados, que esto era lamentablemente “habitual”.
“Luego intenté obtener una compensación, pero nunca obtuve respuesta. Entonces recurrí a una empresa especializada, RefundMyTicket. Un año después, Todavía estoy esperando un posible reembolso.“.
