En palabras del Tribunal: “Heredero de las casas de servicio público, El programa France Services ha conseguido desplegar rápidamente su red en todo el país y ofrecer una oferta ampliada así como una calidad de servicio más consistente.“Gracias a un etiquetado más exigente y a una colaboración ampliada con los operadores”.
En comparación con la red de centros de servicios públicos (MSAP), la red de espacios de servicios de Francia:
- tiene una red territorial dos veces más densa (había 1.340 MSAP a finales de 2018);
- ofrece una calidad de servicio más consistente, gracias a una etiqueta basada en 30 criterios (en comparación con los 9 de los MSAP) y una asociación ampliada con operadores.
El ramo de servicios Compuesto por seis temas (formación, empleo y jubilación, justicia, prevención sanitaria, presupuesto, estado civil y familia, vivienda, movilidad y correo) permiteRealizar, en un único lugar y de proximidad, trámites relativos a diversas administraciones.
El 80% del apoyo se destina a cinco de los nueve operadores nacionales:
- Títulos de Francia (anteriormente Agencia Nacional de Títulos Seguros) 19% ;
- Fondo Nacional de Asignaciones Familiares (CNAF) 16%;
- Fondo Nacional de Seguro de Salud (CNAM) 16%;
- Dirección General de Finanzas Públicas (DGFIP) 15%;
- Fondo Nacional del Seguro de Vejez (CNAV) 14%.
La eficacia de la red en términos de resultados concretos para el usuario se mide por la tasa de finalización de los procedimientos sin “redirección“hacia un operador de la red de servicios de Francia. Esta tasa era del 79,5% en 2021 con un objetivo del 90% en 2022 que se reduciría al 80% en 2023.
El Tribunal observa que la calidad de El apoyo también ayuda a reducir el fracaso de los usuarios a la hora de ejercer sus derechos..
