Las remisiones aumentaron un 37% para EDF en 2023 según el informe anual de Mediación del grupo. La mayor parte del descontento se debe al aumento de los costes de la energía y a la incomprensión de los clientes de las medidas adoptadas por el Estado, como el escudo de precios.
EDF se ha enfrentado a más reclamaciones este año. El informe anual del grupo Mediador constató un aumento del 37% en las referencias. ¿Por qué tal aumento? La mayoría de los conflictos están relacionados con el aumento de los precios de la energía y las dificultades financieras de los clientes de EDF.
También se trata de una mala comprensión de las medidas de protección adoptadas por las autoridades públicas y trasladadas a través de las facturas de energía (escudos, amortiguadores, etc.), señala el mediador.
Particulares afectados por la fuerte subida del gas
En total se recibieron 7.470 derivaciones. Se procesaron en un promedio de 64 días, con una tasa de éxito del 84%. Estas referencias han experimentado un aumento excepcional para las empresas, algunas de las cuales han tenido dificultades para contactar con un asesor y obtener respuestas a sus quejas.
En el plano individual, el Mediador fue contactado principalmente por clientes de gas afectados por el fuerte aumento de los precios al final de su contrato de precio fijo, indica el informe.
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Sin embargo, el Mediador observa puntos positivos: existe un mejor diálogo con EDF y sus filiales, lo que permite implementar planes de acción eficaces en tiempos reducidos para hacer frente a los problemas encontrados por los clientes.
Mathilde SIRE
Después de formarse en periodismo en el IUT de Lannion, Mathilde Sire trabajó en el Oeste de Francia, como freelance para medios online, prensa… Leer más
MoneyVox / MS / Abril 2024
