La inteligencia artificial (IA) está omnipresente en todos los aspectos de nuestro entorno y SMART, una agencia digital y de medios, lo ha entendido bien. Esta integración ha supuesto numerosos cambios, tanto a nivel de la agencia en su conjunto como en cada una de sus divisiones.
¿Pero cuáles son los efectos? ¿Positivo? ¿Negativos? Para ilustrarnos con más detalle sobre el tema, Hugo Houlné, Head of Digital & Partner de SMART, participa en esta entrevista.
JUPDLC: ¿Cómo lograste integrar la inteligencia artificial en SMART? ¿Cuándo iniciaste este proceso y cuáles fueron los principales desafíos?
Hugo Houlné : De hecho, la inteligencia artificial es un pilar de nuestras empresas desde hace mucho tiempo, especialmente a través de plataformas de compra de medios como Meta, Google Ads o DV360. Estas herramientas ya utilizan algoritmos de inteligencia artificial para automatizar subastas, predecir el rendimiento o incluso optimizar presupuestos en tiempo real.
Sin embargo, en los últimos dos años, hemos visto una aceleración significativa de la IA, particularmente en áreas como la creación de contenido y la producción visual. Luego decidimos integrar estas nuevas funciones de una manera más proactiva.
El principal desafío ha sido encontrar un equilibrio entre la innovación tecnológica y la experiencia humana, al mismo tiempo que capacitamos a nuestros equipos para adoptar sin miedo estas herramientas y aprovecharlas al máximo. El objetivo era maximizar la eficiencia sin perder la dimensión estratégica que hace fuerte a nuestra agencia.
JUPDLC: ¿Cómo capacitaron a sus equipos en el uso de la IA y superaron cualquier desgana inicial?
Hugo Houlné : Desde el principio hemos insistido en que la IA no está ahí para sustituir a los humanos, sino para aumentar sus capacidades. Nuestros equipos, acostumbrados a trabajar con herramientas que ya integran IA (como la segmentación predictiva o la automatización de mensajes), vieron rápidamente los beneficios que aportaban estas nuevas funciones.
Nos hemos centrado en un seguimiento continuo: cada empleado comparte periódicamente sus descubrimientos y mejores prácticas, lo que ha ayudado a eliminar las dudas restantes. La IA se ve ahora como un aliado para resolver problemas internos y ofrecer valor añadido a los clientes.
JUPDLC: Veamos con más detalle los usos de la IA dentro de los diferentes servicios de la agencia. ¿Cómo interviene en los análisis sectoriales y en la optimización de las recomendaciones de planificación de medios?
Hugo Houlné : La IA es una ayuda valiosa para nuestros directores de proyectos. Utilizando algoritmos de aprendizaje automático, puede analizar volúmenes masivos de datos de la industria, identificar tendencias complejas y predecir el desempeño. Esto nos permite comprender mejor los mercados y optimizar nuestras recomendaciones de planificación de medios en tiempo real.
Por ejemplo, al analizar datos históricos y actuales, la IA sugiere estrategias específicas basadas en segmentos y canales de audiencia. Esta personalización a gran escala nos permite ajustar nuestras campañas para maximizar su impacto.
JUPDLC: ¿Cómo pueden los CRO comprender mejor las necesidades de los clientes utilizando la IA?
Hugo Houlné : Los gestores de cuentas se benefician de una visión detallada y actualizada del mercado de cada cliente gracias a las herramientas de análisis predictivo. Esto les permite identificar tendencias económicas, sociales o sectoriales que podrían influir en la actividad de sus clientes.
Al confiar en estos conocimientos detallados, pueden adoptar una postura de consultor estratégico, con recomendaciones más relevantes y personalizadas, fortaleciendo así su papel como socios confiables.
JUPDLC: ¿Cómo ha transformado la IA el trabajo de los diseñadores gráficos?
Hugo Houlné : Para nuestros diseñadores gráficos, la IA ha sido una auténtica revolución. Las tareas repetitivas como recortar, corregir el color o adaptar imágenes a diferentes formatos ahora están automatizadas. Esto les permite centrarse en proyectos más creativos y estratégicos.
Además, la IA sugiere conceptos visuales basados en las tendencias actuales y adapta automáticamente las creatividades a diferentes formatos, idiomas y medios. Por tanto, la IA ofrece una mayor flexibilidad y al mismo tiempo deja un amplio espacio para la creatividad humana.
JUPDLC: ¿Cómo utilizan los community managers SMART la IA para optimizar la creación y gestión de contenidos en las redes sociales?
Hugo Houlné : Nuestros community managers confían en la IA para aumentar la eficiencia y la capacidad de respuesta. Genera borradores de publicaciones alineados con las novedades y la identidad de cada marca, al tiempo que propone ideas de contenido que pueden maximizar el compromiso.
La IA también analiza los comentarios en tiempo real, identifica los sentimientos predominantes y señala temas emergentes. Esto permite ajustar rápidamente las estrategias editoriales y mantenerse en línea con las expectativas de la comunidad.
JUPDLC: ¿Cuáles son los resultados que obtienen los gestores de tráfico con el uso de IA?
Hugo Houlné : Nuestros administradores de tráfico utilizan IA para analizar el rendimiento de la campaña en profundidad. Esto les permite detectar rápidamente segmentos de audiencia de alto rendimiento y reasignar presupuestos en consecuencia, en tiempo real.
Con este enfoque, pudimos aumentar la efectividad de la campaña y al mismo tiempo reducir los costos asociados con las ubicaciones de bajo rendimiento. La IA se está convirtiendo en una palanca imprescindible para optimizar nuestros resultados.
JUPDLC: Ya sea en sus relaciones con clientes, socios o internas, ¿ha sentido algún cambio antes y después de usar la inteligencia artificial? En caso afirmativo, ¿cuáles?
Hugo Houlné : Sí, la introducción de la IA ha aumentado la confianza de nuestros clientes. Ven una mayor precisión en nuestras recomendaciones y resultados concretos. Por nuestra parte, la IA nos permite centrarnos en tareas de alto valor añadido, fortaleciendo así la calidad de nuestros servicios y relaciones.
JUPDLC: ¿Cómo maneja las cuestiones éticas y de privacidad de datos relacionadas con el uso de la IA?
Hugo Houlné : La confidencialidad de los datos y la ética son el núcleo de nuestro enfoque. Aplicamos protocolos estrictos para cumplir con la normativa, incluido el GDPR.
JUPDLC: ¿Ha encontrado la agencia un equilibrio en el uso de IA con experiencia humana en sus procesos? Si es así, ¿cómo?
Hugo Houlné : Sí, hemos logrado un equilibrio al posicionar la IA como un complemento de nuestra experiencia humana, no como un reemplazo. La IA se hace cargo de tareas automatizables, dejando que los expertos supervisen y aporten su toque estratégico.
JUPDLC: ¿Cuál fue la inversión necesaria para integrar la IA y qué retorno de la inversión ha observado?
Hugo Houlné : La inversión es progresiva, pero el retorno de la inversión ahora se refleja en ganancias en eficiencia y satisfacción del cliente, con campañas mejor orientadas y procesos optimizados.
Charlas B2B
Hugo Houlné : La IA sigue siendo menos eficiente en análisis que requieren una comprensión matizada de ciertos aspectos creativos o culturales. Por ejemplo, en el mercado de Luxemburgo existen lenguajes específicos o enfoques culturales que aún resultan complejos para la IA.
Hugo Houlné : Planeamos explorar más a fondo las tecnologías de IA generativa para crear contenido inmersivo e innovador. También queremos llevar la personalización de campañas al siguiente nivel, combinando siempre el poder de la IA con la experiencia humana.
Para obtener más información sobre SMART, visite su sitio web.
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