Por Jo Tenzer, Directora de Audience Insights, Comercial Internacional de CNN
el nuevo estudio de CNN International Commercial y B2B International reveló que casi la mitad de los responsables de la toma de decisiones creen que la IA desempeñará un papel aún más importante en los próximos años. Se están desarrollando herramientas inteligentes para transformar las industrias haciendo que las predicciones sean más precisas, las interacciones más personalizadas y los procesos más eficientes. La IA se utiliza para predecir tendencias de consumo, gestionar cadenas de suministro, desarrollar estrategias de marketing personalizadas y mucho más. Uno de los verdaderos valores añadidos de la IA reside en su capacidad para mejorar la toma de decisiones al permitir elecciones más estratégicas e informadas. Por tanto, no sorprende que 6 de cada 10 responsables de la toma de decisiones lo adoptaran durante el año anterior.
Desafíos para los tomadores de decisiones y la importancia de la ciberseguridad
Los tomadores de decisiones están sujetos a mucha responsabilidad y presión. Nuestro estudio muestra que sus principales prioridades siguen siendo la rentabilidad y el servicio al cliente, pero que también conceden gran importancia a múltiples temas que van desde la transformación digital y la ciberseguridad hasta el desarrollo sostenible y la expansión de la audiencia. Según un estudio realizado por Oracle, el 70% de los tomadores de decisiones prefieren delegar sus decisiones en robots, sintiéndose asfixiados por el volumen de datos que deben procesar y su falta de confianza en ellos. Esto refleja una necesidad creciente de utilizar la IA para simplificar los procesos y aprovechar las oportunidades que brinda mientras se espera descubrir sus riesgos.
Garantizar que la IA se implemente correctamente puede ayudar a generar confianza entre los empleados y consumidores, quienes a menudo desconfían de la tecnología. Aunque la IA puede proporcionar información y contenido útiles, requiere supervisión humana, especialmente frente a deepfakes y desinformación. Según un estudio de Salesforce, el 68% de los consumidores cree que los avances en IA refuerzan la necesidad de que las empresas sean confiables. Por lo tanto, corresponde a los tomadores de decisiones implementar la IA de manera responsable.
A medida que las nuevas tecnologías están cada vez más presentes en las empresas, no sorprende que la ciberseguridad esté entre las prioridades del 81% de los tomadores de decisiones. Los ciberataques son cada vez más frecuentes y sofisticados. Cybersecurity Ventures predice un mercado de seguros cibernéticos de más de 34 mil millones de dólares para 2031 para limitar las pérdidas por ataques. Nuestro estudio muestra que el 66% de los responsables de la toma de decisiones se sienten preocupados por posibles ciberataques. No se trata sólo de proteger los datos financieros y los pagos, sino también de mantener la confianza de los clientes, partes interesadas y proveedores. Perder esta confianza puede tardar años en restablecerse.
Confianza y reputación en el centro de las decisiones
En un momento en el que la confianza y la reputación desempeñan un papel esencial en la toma de decisiones, es fundamental preservarlas. Aunque todavía hay muchas áreas grises, no se puede subestimar la importancia de la IA en la toma de decisiones. A medida que la IA evoluciona, nosotros también debemos hacerlo. Su implementación responsable puede acercarnos a nuestros consumidores y promover el crecimiento a largo plazo.
Para obtener más información sobre la mentalidad de los tomadores de decisiones y descubrir tendencias clave, descargue el informe técnico. aquí.
