“Nos dio una gran visibilidad, eso es seguro”, reconoce Jacqueline Pistoulet, directora de Smaaart. De hecho, la UFC Que Choisir colocó en lo más alto de su comparativa un teléfono inteligente reacondicionado por esta empresa con sede en Saint-Mathieu-de-Tréveils, al norte de Montpellier. Muy por delante de los mercados mucho más conocidos, que están aplastando a la competencia en el mercado de la telefonía de segunda mano. En esta prueba a ciegas realizada por los especialistas de la revista de consumo, la PYME sale premiada con una puntuación de 18,6. Una verdadera recompensa por su saber hacer.
Es una historia que casi terminó hace once años. En ese momento, la empresa estaba al borde de la liquidación. Sólo se escapa porque cinco empleados creen en un mercado reacondicionado que todavía está en su infancia. Actualmente trabajan allí 130 personas y su facturación anual crece a dos dígitos. Un aumento que probablemente no se detendrá pronto, mientras que, al mismo tiempo, la cuota de mercado de ventas de teléfonos inteligentes reacondicionados está aumentando, alrededor del 20% de las ventas en Francia actualmente.
Un mercado que su fundador, Jean-Christophe Estoudre, compara con el del automóvil. “Comprar un teléfono reacondicionado es como comprar un coche usado. Puedes acudir a un concesionario con garantías reales o en el parking de un centro comercial, bajo tu propia responsabilidad. Allí es lo mismo, no todo el mundo ofrece la misma calidad de reacondicionamiento, ni mucho menos, dependiendo de si recurres a una empresa seria y certificada o a un mercado. »
Tres reglas básicas antes de comprar
Jean-Christophe Estoudre analiza las tres reglas básicas para comprar un teléfono de segunda mano. “Lo primero es la identidad de la empresa. Si tiene su sede en Francia, seguramente estará protegido por la ley del consumidor. Si hay un problema, necesita saber quién volvió a empaquetar el producto. » Otras empresas francesas como Largo o YesYes también están muy bien situadas en la prueba UFC Que Choisir.
El segundo punto de control son los niveles de garantía. “¿Qué está cubierto?” ¿La batería está garantizada? Por cuánto tiempo ? En Smaaart todos nuestros teléfonos tienen una garantía de 12 o 24 meses. » Y por último “dónde están ubicados el servicio de atención al cliente y postventa”. Si no está en Francia, corres el riesgo de tener grandes problemas al cambiar tu teléfono”.
Compra de teléfonos de usuario a particulares
Para lograr una puntuación de 18,6 en el iPhone 13, Smaaart utiliza métodos que le han permitido obtener cinco certificaciones y etiquetas. “Hay una veintena de pasos entre el momento en que recogemos un teléfono y su regreso al mercado, con sesenta puntos de control”, continúa Jean-Christophe Estoudre.
La dificultad es recuperar los teléfonos de los usuarios, la mayoría de los cuales están inactivos en cajones. Desde su web, la empresa compra todo tipo de modelos a particulares y profesionales, según un argus y su estado estético y funcional. “En nuestra sede cerca de Montpellier podríamos emplear hasta 250 personas, algunas de las cuales formamos en nuestro propio centro de formación”, concluye el fundador de Smaaart. Pero para ello, debemos poder disponer de materias primas y los usuarios deben tener el reflejo de revender sus teléfonos viejos en lugar de guardarlos en cajones…”
