La cumbre Adobe Firefly 2023 estuvo marcada principalmente por la presentación de Firefly, una familia de modelos de IA generativa, que también estuvo en el centro del evento Adobe MAX 2023 el pasado mes de octubre. Adobe Firefly Summit 2024 fue una oportunidad para que la empresa presentara innovaciones que permitirán a las marcas optimizar la creación de contenidos y, por tanto, la experiencia del cliente.
Como recordatorio, fue en septiembre pasado cuando Adobe anunció el lanzamiento comercial de Firefly con integración nativa en Adobe Creative Cloud, Adobe Express y Adobe Experience Cloud: “Firefly for Enterprise”. En esta ocasión, también presentó la nueva aplicación web Firefly y presentó GenStudio, una solución completa para la gestión de contenidos empresariales, que vincula las diferentes soluciones de Adobe, incluidas Creative Cloud, Firefly, Express y Experience Cloud. Presentada en forma de una interfaz fácil de usar, conectada a los datos de la empresa y que permite la colaboración en tiempo real en toda la empresa, la solución aún no había sido implementada por Adobe.
IA generativa para una personalización a gran escala
Una integración más profunda de GenAI en Adobe Experience Cloud y Adobe Creative Cloud permite a las marcas ofrecer personalización uno a uno a escala, con información en tiempo real y una orquestación de viaje más eficiente.
Anil Chakravarthy, presidente de Negocios de Experiencia Digital de Adobe, comenta:
“La IA generativa está permitiendo un cambio fundamental en la relación entre las marcas y sus clientes, creando un momento transformador para que los líderes empresariales impulsen un crecimiento rentable mientras ofrecen novedades. La capacidad de personalizar cada interacción se ha convertido en el principal motor de crecimiento de la gestión de la experiencia del cliente para empresas de todo el mundo, y Adobe está liderando el camino para hacerlo realidad con una potente IA generativa integrada en los flujos de trabajo existentes”.
Plantillas personalizadas de Firefly dentro de GenStudio
Firefly ha ayudado a generar más de 8.500 millones de contenidos, según Adobe, que ofrece “modelos personalizados de Firefly” para que las empresas puedan perfeccionar la familia de modelos según sus necesidades. Se pueden encontrar en la herramienta GenStudio, que integra Workfront y Journey Analytics.
Les permite crear publicaciones para redes sociales, campañas de correo electrónico y anuncios gráficos; las herramientas de análisis permiten a los especialistas en marketing medir el rendimiento de sus campañas, lo que les permite ajustar sus estrategias en consecuencia.
Crédito de la imagen Adobe
Asistente de IA de Adobe Experience Platform
En febrero pasado, Adobe anunció la versión beta de un asistente de IA para Acrobat y Reader, que aprovecha la tecnología Acrobat Liquid Mode, que utiliza modelos de IA patentados para proporcionar una comprensión profunda de la estructura y el contenido de los documentos PDF. Recomienda preguntas basadas en el contenido de un PDF y responde preguntas sobre el contenido del documento, todo a través de una interfaz conversacional intuitiva.
AI Assistant para Experience Platform también proporciona una interfaz conversacional simple para responder preguntas técnicas y automatizar tareas, simular resultados, generar audiencias y recorridos dentro de aplicaciones como Adobe Real-Time Customer Data Platform, Adobe Journey Optimizer y Adobe Customer Journey Analytics.
Anjul Bhambhri, vicepresidente senior de Adobe Experience Cloud, explica:
“Las innovaciones de Adobe Experience Platform, como AI Assistant impulsado por IA generativa, permiten a las marcas comprender el contexto individual de sus clientes y generar experiencias omnicanal personalizadas. Esto aumenta la productividad y estimula la experimentación con nuevas ideas, al tiempo que garantiza que las marcas cumplan con estrictos controles de gobernanza y seguridad”.
Mejor orquestación del recorrido del cliente
Adobe ha introducido nuevas funciones en Journey Optimizer, lo que permite a las marcas B2C y B2B comprender e interactuar mejor con sus clientes durante todo el proceso de compra. Con modelos estadísticos mejorados, los especialistas en marketing podrán optimizar los recorridos de los clientes en tiempo real, maximizando las conversiones y fortaleciendo la participación del cliente.
