La SAAQ lo acusa por error de conducir en estado de ebriedad

17 de enero de 2023. Marie-France Lévesque recibe una carta de la Société de l’assurance automóvil du Québec (SAAQ) informándole que le han revocado el permiso de conducir porque se declaró culpable de conducir con facultades disminuidas.

Pánico, estrés, cuestionamiento. Apresar inmediatamente a la madre de la familia.

Esto se debe a que nunca fue arrestada y mucho menos acusada. Debió haber habido un error, se dijo.

Con la carta en la mano, Marie-France Lévesque se dirigió a su oficina local del SAAQen Amquí.

La empleada que lo recibió confirmó que efectivamente parecía haber habido un error, pero añadió que no tenía autoridad para eliminar la entrada de su expediente.

Marie-France Lévesque se dirigió entonces al juzgado de Amqui para obtener pruebas escritas de que no tenía antecedentes penales.

Rápidamente, el SAAQ le explica que el error humano es efectivamente la causa del problema. Por tanto, el delito de conducción en estado de ebriedad se elimina del historial de conducción de Marie-France Lévesque.

Pero el asunto aún no está resuelto.

A pesar de la eliminación de la información errónea, el sistema informático del SAAQ todavía indica que el permiso de conducir de la Sra. Lévesque está revocado. Imposible modificar nada.

Pasamos horas y horas en la oficina intentando encontrar una solución. Ellos tampoco se dieron por vencidosdice Marie-France Lévesque. Investigaron un poco, llamaron a varias personas, pero siempre con la misma respuesta: “No sé qué hacer”.

Su adjunto como refuerzo

Marie-France Lévesque no puede prescindir de su coche. Además de proporcionar transporte escolar a sus hijos y hacer la compra, es directora general de un municipio de Bas-Saint-Laurent, un trabajo que requiere desplazamientos.

En un callejón sin salida, Marie-France Lévesque recurre a su diputado provincial, Pascal Bérubé.

El asesor político del funcionario electo le entrega una carta de atenuación. Este es un documento emitido por el SAAQ lo que le permite circular hasta que se resuelva el problema.

Pero este documento no tranquiliza a Marie-France Lévesque.

El estrés sigue persiguiéndola cada vez que se encuentra al volante. Un peso sobre los hombros. Todo el tiempo. esperas que no te pase nadaella nos dice.

multa grave

Sus temores se confirmaron más de un año y medio después, en septiembre de 2024, cuando la policía lo interceptó.

Ella todavía no tiene una licencia válida en mano y el policía se niega a tomar la carta de mitigación del SAAQ en consideración.

Marie-France Lévesque recibe una multa de 504 dólares por impago de derechos de conducción.

Estoy un poco indefenso con todo esto. Entonces estoy cansado, cansado.

Después de más de año y medio de trámites y una treintena de llamadas y visitas al SAAQsu expediente aún no está regularizado.

Lo único que quiero es que se resuelva la situación.ella dijo.

Un error sencillo de corregir

Errar es humanoreconoce Éric Lamontagne, abogado de Contravention Experts, pero la SAAQ En su opinión, la situación debería haberse corregido mucho más rápidamente.

¿Cuántas posibilidades había para rectificar este problema? El tiempo que ha pasado, el número de visitas que Madame ha hecho al SAAQ…¿Cómo podemos explicar que no hubo mayor rectificación?-dijo Yo Lamontagne.

Por no hablar del hecho de que conducir sin un permiso válido puede tener graves consecuencias, especialmente en caso de accidente.

En ese momento, es muy probable que el litigio de las compañías de seguros diga: “Esperen un poco, no emitiremos un cheque en este asunto. Madame no tenía derecho a estar de viaje”.explica el abogado.

Es absolutamente necesario que el SAAQ tiene una especie de pequeño cambiar emergencia, como dicen. Saber que ahí “mira, se ha verificado, hay un problema con eso”. […] Y solucionamos el problema el mismo día.

Una opinión que comparte el profesor asistente de la Escuela Nacional de Administración Pública (ENAP), Justin Lawarée, especializado en la transformación digital de las organizaciones públicas.

Es posible que en un momento determinado, con la configuración de su expediente, también con la naturaleza de su expediente, uno realmente caiga en una crisis.él explica. Añade que normalmente, todavía tenemos mecanismos que aseguran que incluso si caemos en problemas, la organización debe redirigirnos hacia un buen servicio.

No estamos hablando de un error como “serví un capuchino en lugar de un café con leche”. Seguimos hablando de un error que tiene un impacto significativo en la vida de una persona.

No al final de sus problemas.

Sin embargo, a Marie-France Lévesque le espera otra sorpresa. En octubre de 2024 recibió una nueva carta. Se le informa sobre las tarifas de inscripción para PERRCCA, el Programa de Reducción y Evaluación de Riesgos de Conducción Eficiente.

Sin embargo, el delito de conducir en estado de ebriedad ya no debe registrarse en su expediente.

Se suponía que esto estaba arreglado. ¿Por qué sigo recibiendo una carta con pagos por realizar?se pregunta.

Cuando te sientes impotente y nadie puede ayudarte, es desalentador.

El factura se puso en contacto con un portavoz del SAAQ para obtener explicaciones.

Por correo electrónico nos dijeron que el delito inscrito por error en el expediente de la señora Lévesque fue cancelado el 17 de febrero de 2023, tras una solicitud recibida del punto de atención de Amqui.

Pero la infracción no fue cancelada en el sistema informático del PERRCCA. Esta es también la razón por la que, durante casi dos años, Marie-France Lévesque no pudo pagar su permiso de conducir.

El portavoz de la SAAQGeneviève Côté, añade que una Se recordará el procedimiento para este tipo de expediente a todo el equipo para evitar que tal situación se repita..

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Una falta de comunicación SAAQ

A menudo vemos una organización como una unidad única que funciona, luego, si algo sucede en un lugar, todos los demás lo saben. Excepto que en la práctica, a veces, son compartimentos realmente impermeables.explica Justin Lawarée.

Según el profesor asistente deENAPtrabajar de forma aislada puede ser la causa de tal situación.

Tiene que haber coordinación, tiene que haber diálogo. Cuando no tenemos esta coordinación, cuando no tenemos este diálogo, ¿qué pasa? De hecho, las decisiones o acciones de una parte de la organización son ignoradas por la otra.

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Las desventuras de la señora Lévesque se produjeron al mismo tiempo que el fiasco provocado por la llegada de la plataforma digital SAAQclic.

En nuestro intercambio de correos electrónicos, el portavoz de la SAAQ Geneviève Côté admite que, si bien la empresa tomó en serio la situación de la Sra. Lévesque, tuvo que, en el momento de la transición, priorizar los incidentes más urgentes que afectaron a un mayor número de clientes.

Disculpas exigidas

La Société de l’assurance automóvil du Québec confirma que el expediente de Marie-France Lévesque ha sido regularizado en el sistema informático y con la PERRCCA.

Pero después de una saga que duró casi dos años, Marie-France Lévesque todavía tiene dudas. Solicita prueba escrita que acredite que su expediente se encuentra en orden.

Trabajé duro. […] Me perdí algo de trabajo. Estaba estresada por todo esto. creo que el SAAQ me debe una disculpaella dijo.

En los días siguientes a nuestro correo electrónico a la SAAQMarie-France Lévesque recibió una carta de disculpa de la corporación estatal. También se le confirmó que su expediente ya estaba conforme.

Sin embargo, esta historia aún no ha terminado oficialmente, ya que la Sra. Lévesque tendrá que comparecer ante el Tribunal de Quebec para impugnar la multa de 504 dólares que recibió.

El SAAQ lo apoya en su enfoque. La corporación de la Corona le proporcionó una carta oficial indicando que su licencia de conducir debería haber aparecido como válida cuando la información fue transmitida al oficial del orden público.

La audiencia del caso está prevista para marzo de 2025.