Tania, que se puso en contacto con nosotros a través del botón naranja “Alertarnos”, perdió su vuelo a Lisboa. Sin embargo, el viajero se dirigió al aeropuerto de Charleroi con tres horas de antelación, tal y como le habían aconsejado. Nathalie Pierard, la portavoz, nos ofrece las mejores prácticas para evitar esperar demasiado.
Este fin de semana, previo al inicio de las vacaciones, es también el fin de semana de salidas vacacionales. Durante estas vacaciones de invierno, el aeropuerto de Charleroi acogerá nada menos que 450.000 pasajeros. Y esta multitud tan numerosa se siente desde este jueves. “Hay colas catastróficas en el aeropuerto de Charleroi. Estamos cerca del riesgo de movimientos de masas“, testifica, a través del botón naranja “Avisarnos”, un viajero.
Llegué tres horas antes y perdí mi vuelo.
Para Tania, esta situación es aún más molesta. “Llegué tres horas antes y aun así perdí mi vuelo a Lisboa. Soy de origen portugués y ¡han pasado más de 15 años desde la última vez que pasé la Navidad allí!“, nos dice.”Llegué al aeropuerto a las 6 a.m., para un vuelo a las 9:35 a.m. ¡Pasé por seguridad a las 9:40 a.m.! Una vez que llegué a las puertas, estaban cerradas. No soy el único que se lo perdió.“En total, Tania perdió casi 1.000 euros en vuelos de vuelta”.Nadie estaba allí para ayudarnos, guiarnos…“
Según la portavoz Nathalie Pierard, hay que tener paciencia para llegar a las puertas de seguridad. “El check-in y el check-in de equipaje son bastante rápidos. Pero es cierto que hay largas colas hasta los controles.“, indica. Pero la situación de Tania es, de hecho, anormal según el aeropuerto: “Actualmente falta personal de la empresa que gestione los controles de seguridad y para absorber el flujo fue un poco complicado“, admite Nathalie Pierard, quien precisa que algunos pasajeros perdieron su vuelo este sábado.
¿Qué puede hacer Tania?
Nathalie Pierard dice que, en cualquier caso, lamenta la situación descrita por Tania. “Si los hechos sucedieron como ella explica, es lamentable, afirma. Somos muy conscientes del problema y estamos tratando de encontrar soluciones.“Para hacer frente a este pico de tráfico, el aeropuerto se ha adaptado.”Como las colas son más largas, hemos adaptado nuestras operaciones, explica Nathalie Pierard. Cerramos nuestras puertas de embarque más tarde de lo habitual: 5 minutos antes del vuelo en lugar de 15“.
Esta solución provoca retrasos en los distintos vuelos, pero “el objetivo es que el mayor número posible de pasajeros puedan tener su vuelo“, explica Nathalie Pierard.
Según el portavoz, es posible una posible compensación, pero esto “depende de una aerolínea a otra“. Por tanto, Tania debe ponerse en contacto con su empresa y explicarle su problema.
Buenas practicas
La llegada al aeropuerto ya es el comienzo de las vacaciones y muchos quieren embarcar lo más rápido posible. Para ello, Nathalie Pierard aconseja llegar con tres horas de antelación: “Pensamos que, como Charleroi es un aeropuerto regional, podemos llegar en el último momento. Por el contrario, en épocas de mayor afluencia, aconsejo llegar con tres horas de antelación. En principio esto es suficiente“Además se está preparando su llegada al aeropuerto”.Cuando sea posible, lo mejor es registrarse en línea.“
Una vez en la cola, el portavoz del aeropuerto de Charleroi recomienda preparar el equipaje con cuidado. “Prepara tus líquidos y dispositivos electrónicos, como ordenadores, con antelación“, concluye.
El aeropuerto de Charleroi ha creado un servicio de seguridad adicional para controlar las multitudes, que a veces se impacientan.
Salidas de vacaciones desde el aeropuerto de Charleroi Bruselas-Sur
