Mientras el agotamiento explota, “debemos detenernos en la era de los chefs todopoderosos”

Dedica su libro a “todos aquellos que alguna vez han tenido dolor de estómago el domingo por la noche”. ¿Hay tantos?

Creo que todos hemos tenido esta experiencia en alguna medida: esa dificultad para levantarse el lunes por la mañana o tener dolor de estómago el domingo por la noche. Esta experiencia es la de miedo, aburrimiento o estrés en el trabajo. Mi trabajo intenta comprender mejor este sufrimiento para poder provocar reflexión e impulsar el cambio.

¿No ha existido siempre la “dominación en el lugar de trabajo”, como usted la llama?

Mi libro comienza con una sección histórica que explica cómo esta dominación ha evolucionado a lo largo de los siglos. No siempre ha sido de la misma naturaleza. He notado un cambio en los últimos 20 o 30 años en las jerarquías laborales. Muchas empresas, ya sean del sector público o privado, han comenzado a implementar la gestión a través del miedo y el control psicológico. Ya no pedimos simplemente a la gente que haga bien su trabajo, sino también que lo haga con una sonrisa, invirtiendo y sin quejarse. En definitiva, se les pide que pongan todo su espíritu en beneficio de la empresa. También observamos el aumento de los medios tecnológicos y de gestión para controlar a los trabajadores, porque hay una búsqueda permanente de ahorro. Este fuerte deterioro de las condiciones de trabajo se refleja en Francia en un aumento de las bajas por enfermedad relacionadas con el exceso de trabajo y en Bélgica en el “burnout”, que en mi país no está reconocido como enfermedad profesional.

El valón o el bruselense no enferma con más frecuencia que el flamenco”

¿Entonces ya no tenemos derecho a “sacar la cabeza” cuando trabajamos?

Exactamente. Es manejo psicológico. Estamos viendo métodos de evaluación que ya no se basan únicamente en el trabajo. Hay que tener el estado de ánimo adecuado, la “mentalidad” adecuada, como dicen las empresas estadounidenses. De hecho, las empresas no sólo quieren influir en lo que hacen las personas, sino también en lo que piensan. Hay algo totalitario ahí. Esta es una forma de impedir que los trabajadores protesten.

Entonces, según usted, ¿habría una especie de control por parte del empleador sobre el empleado?

Sí. Estamos en un mundo del trabajo que acentúa mucho la cuestión del control y la vigilancia. Las personas son evaluadas constantemente por su desempeño. También ha aparecido el fenómeno de la “placardización”. Cuando un empleado ya no hace su trabajo, en lugar de despedirlo, lo que puede resultar costoso, lo dejaremos en el estante, es decir, ya no le confiaremos la más mínima tarea. Es muy violento. Finalmente hemos inventado un montón de profesiones que no están directamente relacionadas con el proceso de producción. El trabajo es aburrido para muchas personas porque realmente no le ven el sentido a lo que hacen. En Francia está aumentando el número de líderes cuya tarea principal es organizar reuniones en las que la gente se aburre mucho. Cada uno se convierte en el manager de otra persona. Contratamos personas para controlar a los demás. Estos trabajos aburridos y sin sentido suelen ser más numerosos en las grandes empresas.

Las denuncias por acoso laboral son cada vez más numerosas. ¿Es porque la gente es cada vez más libre o porque el fenómeno está creciendo?

Yo diría ambas cosas. En Francia, por ejemplo, el acoso moral está incluido en la ley desde finales de los años 90, por lo que es relativamente reciente. En temas de acoso sexual, es algo de lo que por fin estamos hablando, pero que durante décadas estuvo completamente banalizado. Pero, por otro lado, también tenemos organizaciones laborales que son cada vez más violentas debido a estos métodos de gestión. Este es el sistema que vuelve a la gente violenta y acosadora.

En su libro también explica que el papel del líder ha cambiado.

Está desapareciendo un modelo de jerarquía: el de la meritocracia, del líder de equipo que se convierte en tal porque ha adquirido mucha experiencia y habilidades en un campo dentro de la empresa. Esto dio cierta legitimidad al líder. Pero hoy en día, ya sea en las empresas o en los servicios públicos, los líderes no son personas que hayan sido buenas en su campo, sino personas que estudiaron en escuelas de negocios, en las grandes écoles. Desconocen la realidad del trabajo de sus subordinados. Esto no es un problema para las empresas que ya no necesitan jefes que empaticen con sus empleados. En el sistema actual, un buen líder es más bien un sociópata. No le pedimos que sea competente, sino que presione a sus empleados. La brecha se está ampliando con los empleados. En el libro cito un estudio que muestra que en Francia, la mayoría de los empleados creen que su jefe es incompetente y que harían el trabajo mejor que él.

La imagen es un poco oscura. ¿Ves algún camino a seguir para salir de esta trampa?

Desarrollo varias historias o anécdotas positivas en mi libro. A menudo, por razones accidentales (el líder está ausente o no ha sido reemplazado), las organizaciones se han encontrado sin una jerarquía. Cuento en particular el caso de un hospital y un taller de trabajadores metalúrgicos. Lo interesante de estas experiencias es ver en qué medida liberan a los trabajadores que pueden organizarse, encontrar sentido a su trabajo y son, en cierto sentido, más eficientes. Pido una deflación jerárquica. Tenemos demasiadas jerarquías, porque partimos de esta creencia errónea de que si dejamos que la gente trabaje sin un líder, no harán nada.

¡Pero eso es completamente falso! La mayoría de las personas aman su trabajo, quieren hacerlo bien, pero en cambio están hechas para hacer cualquier cosa. Podríamos organizarnos de manera diferente, más humana y eficiente, confiar más entre compañeros. Por supuesto, siempre habrá necesidad de personas que coordinen el trabajo y posiblemente líderes. En la mayoría de grupos hay personas que asumen este tipo de roles de forma natural. Pero debemos detenernos en la era de los líderes todopoderosos, que es de otra época. Nuestras sociedades están lo suficientemente avanzadas como para ya no necesitar este tipo de jerarquía que lo bloquea todo.

• “No odias los lunes. Odias la dominación en el trabajo” 303, Nicolas Framont, publicado por “Les Liens qui Libération”.