¡Ten cuidado al comprar en un mercado navideño! Una excepción al Código del Consumidor le priva de un derecho muy importante, exponiéndole así a sorpresas desagradables.
Se acercan las fiestas de fin de año y con ellas, las ganas de complacer a familiares y amigos. Y para encontrar regalos fuera de lo común, los mercadillos navideños son los lugares perfectos. Con su ambiente cálido y su profusión de productos artesanales, estos mercados son una buena manera de salirse de los caminos trillados de los grandes almacenes o los negocios online.
Sin embargo, hay que permanecer alerta y mantener la cabeza fría a la hora de comprar en un mercadillo navideño, porque por muy mágicos que sean, estos lugares no ofrecen las mismas garantías que aquellos a los que hoy estamos acostumbrados en Internet. Y en particular, las compras realizadas en un mercado no se benefician de una de las ventajas más interesantes del comercio online: el derecho de desistimiento.
Recordamos que el derecho de desistimiento es una protección prevista en los artículos L221-18 a L221-28 del Código del Consumidor, que se aplica “contratos celebrados a distancia y fuera de las instalaciones”. En concreto, permite a cualquier consumidor solicitar la cancelación de una venta realizada por Internet, por teléfono o por catálogo por correo, y obtener un reembolso completo.
En estos casos, el comprador puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la firma del contrato (de servicios) o a la entrega de la mercancía. Y, sobre todo, no tiene ninguna justificación que aducir para motivar su elección. El vendedor está entonces obligado a rescindir el contrato y reembolsar al consumidor la totalidad de los gastos, incluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su solicitud.
El ejercicio de este derecho también es muy sencillo, ya que el vendedor tiene la obligación de entregar al comprador un formulario estándar de desistimiento, de conformidad con el Decreto N° 2022-424 del 25 de marzo de 2022, al momento de la celebración del contrato, que simplemente. debe enviarse por correo electrónico o correo postal. En cuanto a los costes de devolución, legalmente son responsabilidad del comprador, pero de hecho la mayoría de los (grandes) comerciantes online los ofrecen.
Sin embargo, varios productos y servicios están excluidos del derecho de desistimiento, incluso si se compran en línea o de forma remota. Por ejemplo, productos artesanales hechos a medida o muy personalizados, alimentos perecederos, ropa interior con el embalaje abierto o incluso compras digitales o suscripciones a películas, películas serias, libros o juegos. La lista completa de excepciones está disponible aquí.
Volviendo a los mercadillos navideños, si bien se trata de ventas fuera del local, estos espacios comerciales forman parte del ámbito de excepciones al derecho de desistimiento. Por lo tanto, el vendedor no está obligado a retirar sus productos ni a reembolsarle si cambia de opinión después de la venta. Por otra parte, en aplicación del artículo L224-59 del Código del Consumo, deberá informarle de la ausencia del derecho de desistimiento, verbalmente o mediante una indicación escrita, como un signo.
Sin embargo, en realidad no es común que los comerciantes y expositores en ferias y mercados informen correctamente a los consumidores sobre sus derechos. Así que es mejor pensarlo dos veces y evitar compras impulsivas cuando paseas con tu familia entre los coloridos y fragantes puestos de tu mercado navideño favorito.
