Sólo cinco proveedores reúnen a 47 millones de consumidores de gas o electricidad. El Defensor del Pueblo de la Energía los destacó recientemente en un informe.
Ya sea que utilicen gas o electricidad, los consumidores deben desconfiar del contrato firmado con su proveedor de energía. De hecho, algunas empresas muy conocidas del sector han sido señaladas recientemente por el Defensor del Pueblo Nacional de la Energía. En cuestión, en los dos últimos años, el precio de la electricidad en Francia ha aumentado un 44%, mientras que el del gas también ha experimentado un aumento significativo. Ante esta situación, las facturas energéticas se han convertido en una gran preocupación para muchos hogares. En este contexto, el Defensor del Pueblo de la Energía ha registrado un aumento significativo en el número de disputas entre consumidores y proveedores de energía.
Entre estos litigios, muchos expedientes dieron lugar a remisiones, es decir, solicitudes de mediación dirigidas al Mediador Nacional de Energía. En 2023, la institución recibió 13.999 derivaciones. Estas remisiones llevaron al Mediador a emitir 8.570 recomendaciones de soluciones, seguidas en más del 90% de los casos por los proveedores de energía. En total, se pagaron casi 10 millones de euros a los clientes tras la intervención del Mediador en 2023.
Con estos datos, el Defensor del Pueblo de la Energía puede determinar qué proveedores de electricidad y gas están causando más problemas a sus clientes. Este año, cuatro de ellos recibieron tarjeta amarilla de la institución: Wekiwi, ENI, Ohm Energie y Enedis.
El proveedor Wekiwi fue amonestado por segundo año consecutivo por sus “malas prácticas recurrentes en todas las etapas de la vida de los contratos”, se lee en el informe del Defensor del Pueblo. Con 612 derivaciones por cada 100.000 contratos, una tasa 15 veces superior a la media, Wekiwi es el proveedor que ha sido objeto de un mayor número de denuncias en 2023. Casi todas estas derivaciones también fueron denunciadas a la Dirección General de Competencia y Fraude del Consumidor. Control (DGCCRF) por incumplimiento del Código del Consumidor.
ENI, Ohm Energie, Engie y Wekiwi, por su parte, han sido señaladas por haber infravalorado deliberadamente el importe de las cuotas mensuales de sus clientes, lo que se ha traducido en facturas de regularización que podrían alcanzar varios miles de euros al final del período.
Finalmente, el gestor de la red de distribución Enedis también recibió una tarjeta amarilla por la mala gestión de las quejas de sus clientes. El Mediador también observó prácticas cuestionables por parte de Enedis, como ajustes de consumo en violación del código del consumidor, retrasos en la puesta en servicio por el motivo infundado de falta de un medidor Linky o incluso negativas a realizar trabajos considerados urgentes por motivos de seguridad. razones.
Ante estas conclusiones, el Mediador Nacional de Energía ha decidido mostrar la tasa de referencias por proveedor en su comparador de ofertas online. Información valiosa para ayudar a los consumidores a elegir entre los diferentes proveedores de energía del mercado.
