Al ir de vacaciones a Grecia, una familia tuvo la desagradable sorpresa de comprobar que el hotel en el que debían alojarse estaba lleno. Sin embargo, habían reservado sus vacaciones con un año de antelación con Easyjet Holidays, informó el bbc hasta noviembre.
Los nueve miembros de la familia, originarios de Nantwich (Reino Unido), querían pasar unas vacaciones juntos en Kos, en el archipiélago del Dodecaneso. En total pagaron 9.000 euros por una semana al sol en un hotel. Pero cuando llegaron allí, descubrieron que el establecimiento estaba… lleno.
“Me encantaría recuperar todo el dinero”.
La familia estaba repartida en diferentes hoteles y tenía que utilizar taxis a diario para reunirse. Sólo cuatro días antes de regresar al Reino Unido se reunió nuevamente en el mismo lugar. La madre informó rápidamente del problema a Easyjet Holidays, descontenta con las vacaciones fallidas.
“Lo único que quieres es desconectarte y relajarte por completo, y realmente no pudimos hacer eso”, le dice al bbc. La empresa le ofreció una indemnización inicial de más de 400 euros, que la mujer rechazó al considerar que el daño era mucho mayor: “Me gustaría recuperar todo el dinero pero si no es posible obtener la mitad sería lo razonable. »
Contactado por el bbcla asociación de agentes de viajes ABTA confirmó que había sido informada del asunto. Recuerda que cualquier cliente puede beneficiarse de su sistema de arbitraje si la compensación ofrecida por una empresa se considera insuficiente. Por el momento todavía no se ha llegado a ningún acuerdo.
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