En el top 10 de estafas que inundan el mercado popular, la energía fotovoltaica ocupa el primer lugar. El pasado mes de abril, en el stand de una exposición, Nicole (nombre ficticio), una joven catalana jubilada, sufrió las consecuencias de una doble estafa montada por una empresa instaladora de paneles solares. Una empresa cuyas sucursales están creciendo rápidamente en la costa mediterránea.
La estafa, de la que Nicole es víctima, tuvo lugar el 12 de abril de 2024 en un stand de renovación energética de una feria de Perpiñán. Interesado en los paneles solares, un vendedor se acercó al visitante de Perpiñán.
“En poco tiempo me encontré frente a este vendedor que me dijo que hiciera un presupuesto sencillo, que no me comprometería de ninguna manera”. Nicole le proporciona toda la información solicitada, cuando de repente el empleado cita problemas de conexión a la computadora. Su computadora fallaría. “Toma mi número de teléfono y me avisa que recibiré un código de su empresa, para comunicarme con él sin demora”.
Unos momentos después, llega el código del archivo por SMS y Nicole se lo envía, sin pensar nada malo. “Trabajé durante 40 años en una empresa, sé lo que hago, nunca imaginé que este código se utilizaría para validar un presupuesto. ¡Para mí, un presupuesto es un presupuesto, no un contrato!”se queja cuando descubre la práctica fraudulenta al día siguiente.
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El código enviado por SMS es válido para una firma electrónica
Al final de la línea, el mismo hombre contacta con ella para pedirle información adicional para la presentación obligatoria de una solicitud de instalación fotovoltaica al ayuntamiento.. “Ya ?”pregunta la clienta que se ve insistiendo el día anterior con el comerciante. “Le había dejado claro que sólo haría el trabajo si obtenía ayuda estatal, para mí estaba muy claro”. Nicole aún no sabe que la prima será irrisoria en comparación con el importe del presupuesto. Sobre todo, al volver a llamar al vendedor para poner fin al proyecto, descubre que ya no puede cancelar la compra.
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Mediante la magia negra del código SMS, el presupuesto se transformó en el propio stand en un contrato debidamente firmado electrónicamente por el consumidor. “Estaba impresionado.” ¿Cómo podemos pensar que un mensaje de texto cifrado, enviado sin más explicaciones, validaría una propuesta realizada en una feria? Sin la más mínima entrega de documentos en mano. “Los recibí inmediatamente en mi buzón. 22 páginas de condiciones generales”, durante el cual Nicole descubre entre líneas, escrita en minúsculas, una frase clave: no es posible ninguna retractación, no se concede ningún retraso en caso de adquisición en una feria o salón. “Sin embargo, no había comprado nada, sólo había consultado y quedé atrapado”, se indigna la residente de Perpiñán que envía una carta certificada a la empresa para informarle de la cancelación de su presupuesto fijado en 14.333 euros menos el bono Enedis, o 13.283 euros por 3 kW o seis paneles solares. Tampoco es realmente un precio de ganga…
En ferias y exposiciones no es posible ningún plazo de desistimiento
De todos modos, Nicole furiosa recurre a la asociación UFC-Que Choisir. “Ya habían tratado con esta empresa. Al leer los documentos, se dieron cuenta de que no había respetado ciertas normas de información. La disputa fue larga y difícil, pero el asesor logró denunciar la transacción”. En ferias y exposiciones, los vendedores están obligados a demostrar que el consumidor no disfruta del derecho de desistimiento; “Afortunadamente no había pagado el depósito porque dada la presión que me ejerció el vendedor, habría ganado mi caso, pero seguramente nunca me habrían reembolsado”, cree Nicole. Refrescado en su deseo de dotarse de energía solar.
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