Uno de cada tres quebequenses siente indiferencia cuando no le atienden en francés en un negocio, según una encuesta de la Office québécois de la langue française (OQLF). Este sentimiento es un poco menor entre los francófonos (una de cada cuatro personas), aunque el 93% de esta clientela dice que prefiere el servicio en francés.
Publicado a las 11:15 a.m.
Sin embargo, más de la mitad de los francófonos (56,9%) tienen sentimientos negativos cuando les sirven en otro idioma. Casi la mitad de los angloparlantes (47,2%) tienen sentimientos positivos cuando no les atienden en francés.
Entre los jóvenes, el sentimiento de indiferencia es mayor que entre sus pares mayores. El 41% de las personas entre 18 y 34 años siente indiferencia, mientras que el 31,1% se siente negativo. En comparación, estas tasas son respectivamente del 29,6% y el 41,9% entre las personas de 55 años o más.
En toda la provincia, el 70% de los encuestados siempre han sido recibidos en francés y el 24,7% ya han recibido una bienvenida bilingüe (la expresión “Hola, hola”, por ejemplo). Por lo tanto, sólo el 5,4% de los encuestados fueron recibidos al menos una vez en inglés o en un idioma distinto del francés en una empresa durante los seis meses anteriores a la encuesta OQLF.
La situación es ligeramente diferente en las regiones del Gran Montreal y Gatineau que en el resto de la provincia. Un mayor número de encuestados de estas dos regiones fueron recibidos en un idioma distinto del francés al menos una vez en los seis meses anteriores a la encuesta: el 40% y el 37,4% respectivamente. En Montreal, esta proporción aumenta en comparación con 2010 (27%).
La proporción de habitantes de Montreal que no tienen preferencia en cuanto al idioma de servicio ha aumentado desde 2010, del 14% al 20%.
Del lado de Gatineau, a los encuestados les molesta más una acogida que un servicio en una lengua distinta del francés. Según la OQLF, la proximidad de Ontario explica esta particularidad de la clientela de Gatineau, para la que “las primeras palabras del personal de una empresa son importantes”.
La encuesta “Lengua de acogida y lengua de servicio en las empresas quebequenses en 2023: consumidores” se llevó a cabo entre una muestra de 3.822 personas. El margen de error es del 1,6% basado en un intervalo de confianza del 95%.
