“Excelencia” parece ser sólo un término de marketing, y Lindt habría hecho mejor no elevarlo demasiado. La empresa suiza de chocolate Lindt & Sprüngli está en plena tormenta en Estados Unidos por esta palabra, informa el periódico NZZ el domingo. De hecho, una revista de protección del consumidor ha medido demasiados metales pesados en las barras de chocolate negro “Excellence”. La venta de un producto de este tipo es legal, pero el contenido de metal debe indicarse en una advertencia, especifica Tiempoque no es el caso aquí. Se ha presentado una demanda colectiva contra la empresa.
Sin embargo, Lindt quiso desestimar esta denuncia, intento rechazado en septiembre. Y el método encendió la pólvora. Sus abogados argumentaron que el término “Excelencia” era “publicidad exagerada en la que ningún consumidor razonable puede basar sus expectativas”. Tiempo afirma que los propios abogados de Lindt describieron la declaración “elaborada profesionalmente con los mejores ingredientes” como “falsa”. Suficiente para enfurecer a los consumidores estadounidenses, cuya indignación se desata en las redes sociales.
Para Lindt & Sprüngli, todo esto no es más que un gran malentendido: “En nuestra opinión jurídica, afirmamos que palabras como ‘excelente’ no implican automáticamente, según la legislación estadounidense, que un producto esté libre de metales pesados”, escribe la empresa. Pero el daño ya está hecho.
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