Pedir un paquete a veces puede traer algunas sorpresas. Recuerde, recientemente contamos la historia del percance que experimentó Alysia cuando realizó un pedido en Amazon. Más recientemente, fue Line quien experimentó la misma desgracia al realizar un pedido en Zalando.
En total, había pedido en la plataforma un valor de 969,65 euros. La empresa GLDS se encargó entonces de transportar su paquete, ¡que pesaba entonces 5 kilos! Pero unos días después, Line tuvo una ducha fría: descubrió un paquete de 1 kilo delante de su puerta. Mucho menos de lo que había pedido.
“Solo dos prendas en la caja”
Después de abrir la caja ya arrugada y rota, Line examina su contenido y hace una amarga observación. “En la caja sólo había dos prendas”, se lamenta. “Había un abrigo de invierno y pantalones cortos. »
Escandalizada, la joven decide denunciar el problema a Zalando. “Tomé fotografías, rellené todos los trámites y también notifiqué a GLS”, le dijo a Belang van Limburg. Fue entonces cuando la joven quedó atónita: Zalando le pidió que pagara todo lo que había pedido y no devolvió. Para la plataforma, todos sus artículos fueron escaneados, empaquetados y enviados correctamente. “Me dijeron que si tenía alguna queja sobre el envío, que se la dirigiera al transportista”, explica.
“480 euros rápido”
En GLS la respuesta es la contraria: hay que contactar con Zalandoi, que sería el responsable. Un auténtico juego de ping-pong así que…
“Ahora tengo una empresa de cobranzas que me pide que pague lo antes posible 480 euros por un pantalón y una chaqueta que no tengo”, exclama.
Siguiendo el consejo de la policía, la mujer de Limburgo presentó una denuncia ante el FPS Economy. “Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra agradable y cómoda”, responde Zalando. “Trabajamos constantemente para mejorar nuestro servicio y estaremos encantados de responder cualquier pregunta o inquietud. También aplicamos este enfoque en el presente caso. Actualmente, todavía estamos evaluando cuidadosamente el pedido del cliente y tomaremos las medidas adecuadas si es necesario. »
