Ante este problema persistente, Af2m (Asociación Francesa de Operadores de Móviles) modernizó recientemente el sitio 33700, diseñado para facilitar la denuncia de comunicaciones no solicitadas. El sitio ahora ofrece una interfaz más intuitiva con opciones de presentación de informes ampliadas, como capturas de pantalla y un formulario en línea, lo que permite un procesamiento más rápido de las quejas. Una vez realizado el informe, se transmite al operador del usuario y al operador del número en cuestión para su procesamiento. Este proceso es gratuito, lo que refuerza la accesibilidad del servicio.
El 33700 se renueva
El sitio actualizado ofrece dos métodos principales para informar: a través de un formulario estándar o mediante captura de pantalla, siendo este último realmente sencillo ya que basta con escanear un código QR directamente con el teléfono inteligente. Esto subraya el compromiso de la plataforma de hacer que los informes sean lo más simples y rápidos posible. Cada informe es un acto que contribuye al “ paz digital » de todo, asegura la plataforma.
El 33700, creado en 2008, es el resultado de una estrecha colaboración entre Af2m y el Departamento de Lucha contra el Fraude (DGCCRF). Esta iniciativa se implementó para responder a la creciente molestia de las llamadas y mensajes no solicitados, brindando a los consumidores una manera simple y directa de denunciar este abuso.
Incluida en el Código del Consumidor desde 2014 (en el artículo 224-51), la 33700 es una herramienta central y poco conocida en el sistema de protección del consumidor contra prácticas abusivas de prospección. La plataforma ha evolucionado a lo largo de los años, adaptándose a las nuevas tecnologías y las tácticas de los especialistas en marketing.
Además del 33700, los consumidores tienen a su disposición otros medios para protegerse contra las escuchas telefónicas. La plataforma Bloctel, aunque limitada a determinadas categorías de sondeo, ofrece registro gratuito para bloquear llamadas de ventas no deseadas. Los consumidores también pueden optar por registrarse en la lista roja a través del área de clientes de su operador telefónico. Además, el sitio Signal Conso ofrece la posibilidad de denunciar directamente cualquier abuso en materia de sondeo, ya sea spam o sondeo puerta a puerta, para la prevención del fraude.
Estas herramientas, aunque efectivas, son habitualmente eludidas por empresas que explotan vulnerabilidades o se dirigen específicamente a sus propios clientes. Así que, a pesar de los importantes avances en la lucha contra las llamadas y los mensajes de texto no deseados, ¡todavía es muy complicado estar completamente en paz con el teléfono!
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