Amazon Services Europe y Amazon EU acaban de ser sancionadas por la Autoridad Italiana de Competencia (AGCM). En un comunicado, declaró haber “impuesto una multa de 10 millones de euros solidariamente a dos empresas del grupo Amazon, las empresas Amazon Services Europe S. à.rl y Amazon EU S.à rl, con sede en Luxemburgo”. Se les acusa de haber restringido la libertad de elección de los consumidores.
En el sitio web www.amazon.it, el regulador italiano de la competencia señala que, para una amplia selección de productos, “la opción de ‘compra periódica’ está predefinida en lugar de la opción de ‘compra única'”. De hecho, para determinados productos, el sitio permite recibir, desde una vez cada dos semanas hasta una vez cada seis meses, el producto adquirido beneficiándose de una pequeña reducción. Pero al preseleccionar esta opción de compra recurrente en lugar de una compra única, Amazon incurrió en una práctica comercial desleal. La AGCM consideró que “la preselección gráfica de compras recurrentes incita a las personas a adquirir un producto periódicamente, incluso sin necesitarlo realmente”, lo que restringe la libertad de elección de los consumidores. Añade que “el comportamiento aplicado por el grupo se consideró contrario al principio de diligencia profesional, ya que un operador del tamaño de Amazon estaría obligado a construir interfaces en línea relativas a los procesos de compra de manera que permitieran a los consumidores realizar libremente y decisiones comerciales informadas”.
Durante su investigación, la autoridad italiana también constató que Amazon también preseleccionó la entrega rápida paga. Sobre este punto, “aceptó los compromisos ofrecidos por Amazon, que en el futuro solo preseleccionará la opción de envío gratuito”. Además de la multa de 10 millones de euros, la AGCM afirma que “ambas empresas indemnizarán a los consumidores que contactaron con el servicio de atención al cliente durante 2023 para quejarse de este comportamiento”.
