En Amazon, las reseñas verificadas solo provienen de personas que han comprado el producto en la plataforma, pero eso no impide que proliferen reseñas engañosas…
Las compras online nos permiten acceder a una cantidad tan grande de referencias que, en muchas ocasiones, desconocemos el fabricante. Por ello, los consumidores recurren a las opiniones de otros compradores para intentar formarse una opinión.
Lógicamente, leer las opiniones de otros compradores es la forma más obvia de comprobar su calidad. Sin embargo, debido a una técnica deshonesta que es difícil de erradicar, ahora deberías desconfiar de las reseñas, incluso en las plataformas más populares como Amazon.
Sin embargo, en Amazon, la etiqueta de “reseña verificada”, que solo se otorga a las reseñas cuyos autores han comprado el producto en la plataforma, pretende ser especialmente confiable. Lamentablemente, debido a una técnica de venta sin escrúpulos, incluso estas reseñas deben tomarse con pinzas.
De hecho, algunos vendedores ofrecen a sus clientes un vale a cambio de publicar una reseña positiva de 5 estrellas y un comentario elogioso. Se trata de una práctica ilegal que Amazon afirma combatir, pero que, sin embargo, persiste. Los vendedores suelen enviar estas ofertas en forma de folletos dentro del paquete y, en la mayoría de los casos, ofrecen un vale equivalente al valor del producto adquirido y que será válido en su tienda.
Se podría pensar que, a pesar de todo, las críticas en contra del reembolso pueden ser sinceras, pero esto debe ser poco frecuente. En X (ex-Twitter), un hombre llamado Austin Evans afirma haber recibido una oferta de reembolso en su paquete por un producto que ni siquiera había pedido. Y va más allá: muchas personas se unen a grupos de Facebook con el único fin de obtener productos gratis. Sin tener intención de pagar por el producto comprado desde el principio, se apresuran a escribir una reseña positiva tan pronto como reciben el paquete para que se les reembolse lo antes posible, probablemente sin siquiera tomarse el tiempo de probarlo.
En este contexto, es necesario revisar nuestros hábitos a la hora de comprar en Internet. Se han desarrollado varios programas de software para verificar la autenticidad de las reseñas, como Review Meta y Fakespot. Estos programas integran en sus algoritmos varios criterios que supuestamente detectan reseñas falsas, como el historial de compras del vendedor, pero lamentablemente no son infalibles.
Además de estas herramientas, se pueden adoptar algunas medidas más sencillas. En lugar de centrarse en la mejor valoración media, conviene tener en cuenta la proporción de valoraciones positivas respecto del número total de opiniones para seleccionar un producto. Un producto con una valoración inferior pero con miles de opiniones puede ser más seguro que un producto con una valoración cercana a su valor máximo pero con tan solo cien opiniones.
También es recomendable consultar reseñas en plataformas distintas a la del propio vendedor siempre que sea posible. Además, las reseñas demasiado entusiastas y que no aportan ningún detalle sobre el funcionamiento o uso del producto deberían ser una señal de alerta.
