El clima desafiante ralentiza la operación de ATL, Delta planea la recuperación el sábado

Luego de una combinación de clima invernal peor de lo esperado en el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta que provocó el cierre de las cinco pistas durante más de dos horas el viernes por la mañana, los equipos de Delta están trabajando para recuperar la aerolínea de cara al sábado.

Delta canceló aproximadamente 1,100 vuelos en toda nuestra red para el viernes 10 de enero, ya que varias bandas de aguanieve y lluvia helada a lo largo del día y temprano en la noche también provocaron desvíos y una pausa temporal en el deshielo de los aviones, lo que desafió aún más nuestra recuperación.

Delta espera recuperar la aerolínea el sábado a medida que mejoren las condiciones climáticas. Esperamos algunas cancelaciones limitadas, principalmente en la mañana, como resultado de que las tripulaciones de vuelo y los aviones quedaron fuera de sus rotaciones normales debido a la tormenta.

A pesar de las inclemencias de las condiciones, los equipos del aeropuerto de Delta continúan descongelando completamente los aviones y reanudando los vuelos de manera segura, según lo permitan las condiciones el viernes por la noche. A lo largo del día, los funcionarios del aeropuerto han trabajado para limpiar las pistas y calles de rodaje de nieve, hielo y aguanieve acumulados. También se están llevando a cabo esfuerzos de recuperación similares en otros aeropuertos del sudeste.

La seguridad de los clientes y empleados de Delta es nuestro principal objetivo mientras gestionamos las interrupciones en nuestra operación.

Delta no aplicará cargos por equipaje para hasta tres maletas documentadas a los clientes que viajen en vuelos operados por Delta del 10 de enero a las 11:59 p. m., hora local, del sábado 11 de enero. (Esto excluye los vuelos que salen de AMS, que son operados en tierra por nuestro socio, KLM.) Los clientes que ya hayan pagado un equipaje entre el viernes 10 de enero y el sábado 11 de enero recibirán un reembolso de estas tarifas de equipaje en los próximos días.

Delta ha emitido una exención de viaje para ciertas ciudades del sureste de EE. UU., ofreciendo a los clientes con reservas existentes flexibilidad adicional para cambiar o cancelar sus vuelos antes de la tormenta. Como siempre, si se cancela un vuelo o un retraso provoca una pérdida de conexión, Delta trabajará para volver a reservar a los clientes en el siguiente itinerario disponible.

• Delta anima a los clientes a seguir de cerca el estado de su vuelo en delta.com o en la aplicación Fly Delta.
• El Centro de Operaciones y Atención al Cliente (OCC) de Delta trabaja para avisar a los clientes con la mayor antelación posible sobre los cambios en sus vuelos.
• Los clientes también pueden recibir actualizaciones directamente a su dispositivo móvil o por correo electrónico.

Los clientes tienen opciones si su vuelo se retrasa significativamente o se cancela por cualquier motivo. Los clientes que experimenten un vuelo significativamente retrasado o cancelado también pueden revisar las opciones de vuelo y volver a reservar su itinerario en la aplicación Fly Delta o en Mis viajes en delta.com. Además, los clientes que viajan en un itinerario nacional de EE. UU. y experimentan un retraso en el vuelo de tres horas o más y deciden no volar, ya sea en el vuelo retrasado original o en un itinerario reservado nuevamente, tienen derecho a recibir un reembolso completo por la parte no volada de su boleto (incluidos los cargos auxiliares pagados o los cargos por equipaje facturado). Se aplica la misma elegibilidad de reembolso si un cliente experimenta un retraso de seis horas o más en un itinerario internacional y decide no volar.

Si se cancela un vuelo y el cliente decide no volar en su itinerario reservado, Delta iniciará un reembolso automático completo a la forma de pago original de la parte del boleto no volada, luego de un período de espera de 24 horas.

Los clientes que experimentan una cancelación y no se les vuelve a reservar automáticamente deben comunicarse de inmediato con Delta, ya sea en el aeropuerto o comunicándose con nuestro equipo de Reservas por teléfono o mediante la opción Envíenos un mensaje a través de la aplicación Fly Delta, para que podamos explorar opciones de vuelo alternativas. Según los requisitos de reembolso automático del Departamento de Transporte, Delta iniciará un reembolso automático de la parte no volada del boleto si no podemos volver a reservar el viaje y no hemos tenido noticias del cliente para organizar un vuelo alternativo.

Puede encontrar más información en la sección Reembolso y reembolso de delta.com.

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