Si bien Zanzíbar atrae cada año a miles de viajeros en busca de playas paradisíacas, las malas noticias corren el riesgo de perturbar este sueño en 2025. De hecho, Air France y KLM han anunciado la suspensión temporal de sus vuelos a la isla entre marzo y mayo, lo que deja dudas sobre los motivos. por esta decisión. Entre bastidores, las nuevas normas impuestas por Air France ya están provocando enfado e incomprensión entre los profesionales del turismo.
Una suspensión estratégica en el contexto de nuevas normas controvertidas
Air France justifica esta suspensión por los ajustes necesarios en su política comercial y en su capacidad operativa. Sin embargo, llega en un momento en que la compañía ha implementado nuevas reglas estrictas en cuanto a la gestión de cambios de vuelos y las opciones disponibles para agentes de viajes y pasajeros en caso de interrupciones.
Ahora, para vuelos de larga distancia, si un retraso es inferior a 5 horas, los pasajeros ya no podrán solicitar un cambio gratuito o una cancelación sin cargo. Para vuelos de media distancia, este límite se reduce a 3 horas. Esta medida limita las alternativas disponibles para los agentes de viajes, que deberán reorganizar las reservas en la misma clase de tarifa que la inicialmente prevista. Si esta clase ya no está disponible, los agentes deberán cambiar el precio del billete: el cliente deberá pagar la diferencia, incluso cuando el cambio se anuncie más de 30 días antes de la fecha del vuelo.
Reacciones de los profesionales del turismo
Estas nuevas instrucciones provocan una reacción de los profesionales del turismo, que ven una reducción de las opciones concedidas tradicionalmente a los pasajeros en caso de perturbación. Un agente de viajes, que prefirió permanecer en el anonimato, lamenta:
“Air France ha creado por sí sola, como una gran compañía, un nuevo reglamento que prevé imponer todas las modificaciones sin consentimiento. Es surrealista. »
Anteriormente, los pasajeros y agentes de viajes tenían la opción de aceptar el cambio propuesto, solicitar una alternativa o cancelar sin cargo. Hoy en día, esta flexibilidad parece comprometida, añadiendo restricciones adicionales para los clientes e intermediarios del sector.
La suspensión temporal de vuelos a Zanzíbar se considera un golpe a la economía turística de la isla. Zanzíbar, ya penalizada por el seguro de viaje obligatorio exigido por las autoridades locales, corre el riesgo de sufrir una nueva caída de asistencia. Los profesionales del sector, acostumbrados a ajustes puntuales, señalan la falta de consulta de Air France en esta decisión.
Uno de ellos, particularmente crítico, da testimonio de las crecientes dificultades:
“Últimamente nos enfrentamos a muchos cambios y, al mismo tiempo, estas aerolíneas nos imponen reglas en la superficie. »
Esta frustración refleja un sentimiento compartido por muchos actores del turismo, que temen que las dificultades económicas empeoren.
Impacto en el turismo en Zanzíbar
Zanzíbar, famosa por sus idílicas playas y su rico patrimonio cultural, se encuentra entre los principales destinos para los viajeros europeos. La decisión de Air France y KLM de suspender sus vuelos entre marzo y mayo de 2025 podría complicar aún más el acceso a la isla. Para los operadores turísticos europeos, que ya dudan ante las limitaciones locales, esta interrupción podría frenar aún más la demanda.
Los actores locales tendrán que encontrar alternativas para mantener la afluencia turística, mientras los profesionales del sector siguen deplorando las decisiones tomadas sin un diálogo real con las partes interesadas.
