DEn un comunicado de prensa publicado el 24 de junio, la FNAC criticó a las aseguradoras por su “falta de transparencia y ética”. Subraya que, contrariamente a las prácticas observadas en la Unión Europea, donde se practica habitualmente el reembolso, las aseguradoras marroquíes se niegan a reembolsar los costes del seguro en caso de denegación del visado. Esta situación plantea un problema importante para los solicitantes de visados, que se ven doblemente penalizados: no sólo no pueden viajar, sino que además pierden los gastos pagados por un seguro de viaje que se ha vuelto inútil.
El 27 de junio se llevaron a cabo conversaciones entre la FNAC y la Superintendencia de Seguros y Previsión Social (ACAPS) para abordar este problema. Ouadi Madih, secretario general de la FNAC, declaró a nuestros colegas de Medios24 que se estaban realizando investigaciones para encontrar una solución viable y duradera. Según él, es fundamental alinearse con las prácticas europeas para proteger los derechos de los consumidores marroquíes.
“La delegación de la Unión Europea en el Reino nos dijo que las empresas pueden reembolsar la prima previa presentación del aviso de denegación de visa y que dentro de la Unión Europea este servicio es bien practicado por las compañías de seguros aéreas.”, explicó Madih a Medios24.
Además del problema del reembolso, la FNAC señala la rigidez y la falta de flexibilidad de las ofertas de seguros de viaje marroquíes. A menudo se imponen a los consumidores períodos de cobertura que no se adaptan a sus necesidades. Por ejemplo, las compañías de seguros locales suelen ofrecer una cobertura de 6 a 12 meses, mientras que las estancias más cortas podrían cubrirse adecuadamente con ofertas más flexibles. La FNAC aboga por que los consumidores puedan elegir un seguro adaptado a la duración real de su viaje y que no se vean obligados a optar por opciones desproporcionadas.
Aunque se han logrado avances, en particular gracias al compromiso de la ACAPS de seguir de cerca las prácticas de las aseguradoras, la FNAC insiste en la necesidad de tomar medidas rápidas y concretas.
En un segundo comunicado de prensa del 30 de junio, la FNAC anunció que mantendría un diálogo regular con la ACAPS para garantizar que los compromisos adquiridos se traduzcan en acciones concretas y continuar sus esfuerzos de sensibilización entre el público y los consumidores.
