El operador Samu de Estrasburgo, que se burló de Naomi Musenga por teléfono en diciembre de 2017, comparó este jueves 4 de julio ante el juzgado penal por “no asistir a persona en peligro. Corinne M., operadora actual, de 60 años, No había tomado en serio las llamadas de Naomi. No había transmitido la llamada de la joven al médico porque se quejaba de dolor abdominal y sangrado. Naomi, de 22 años, murió pocas horas después en el hospital de Estrasburgo. France Bleu hace un balance de lo que necesita saber sobre el caso antes del juicio.
“Ayúdame, voy a morir…”
La débil voz de Naomi Musenga todavía provoca escalofríos más de seis años y medio después de los hechos. Hizo esta llamada al Samu el 29 de diciembre de 2017. Corinne M., la operadora que la puso en línea, no consideró oportuno transferir su llamada al médico regulador. En tono molesto, ella incluso respondió: “Todos deben morir algún día.“, mientras la joven de 22 años, visiblemente angustiada, le pedía ayuda. Naomi morirá unas horas después en el hospital.
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Después una primera llamada a las 11:28 horas., es un amigo que hace una segunda llamada, una hora más tarde. Ella describe sus síntomas: sangrado abundante, diarrea muy intensa. En ambas ocasiones, fue Corinne M., la operadora de Samu, quien le dijo que llamara a los médicos de SOS a pesar de la gravedad de los síntomas. Diez minutos más tarde, los médicos de SOS llegaron al lugar y activaron los servicios de emergencia, que llegaron rápidamente. Poco antes de las 14 horas, cuando llegó el Samu, la joven Naomi entró en coma y sufrió un paro cardíaco. Murió alrededor de las 17:30 horas, a pesar de los intentos de reanimación.
La negligencia del operador.
La investigación demostró que el operador no había seguido el procedimiento. Debería haber hecho más preguntas sobre el estado de la joven. No buscó la existencia de signos graves, y no desvió la llamada al médico regulador. Aún más grave, durante la segunda llamada ni siquiera toma la identidad ni la dirección de la persona que la llama, mientras la amiga de Naomi habla de sangrado de la vagina y diarrea profusa.
Lo más notable en ese momento fue la falta de empatía del operador. Aunque durante su audiencia reconoce que esta sentencia fue “estúpido“, niega haber mostrado desprecio. Se defiende indicando en particular que “Todos los pacientes hablan con voz débil.“.
Un tratamiento rápido no habría salvado a Naomi
El informe de la IGAS (Inspección General de Asuntos Sociales) concluyó en junio de 2018 que Naomi M no se había beneficiado de un apoyo conforme a las buenas prácticas. Señaló disfunciones, concretamente que el procedimiento de regulación Samu 67 no fue conforme a las instrucciones. Estimó que la decisión del operador había retrasado el tratamiento del paciente dos horas y veinte minutos. El jefe de Samu 67, implicado en el informe Igas, también había dimitió tras este asunto.
Sobre las causas de la muerte de Naomi Musenga, los expertos inicialmente destacaron una sobredosis de paracetamol. Los últimos peritajes concluyeron que la muerte se debió a un shock abdominal. Si bien las conclusiones de los expertos difieren sobre las causas de la muerte de la joven, son unánimes al afirmar que, en el momento de la llamada, su estado estaba fuera de cualquier recurso terapéutico. En claro, Ni siquiera un tratamiento inmediato habría salvado a Naomi.. Es por ello que el operador no está imputado por homicidio involuntario.
Una familia que quiere respuestas
Para aquellos cercanos a Noemí, esta prueba se vive como un alivio después de más de seis años de investigación, aunque persiste la frustración de ver sólo a una persona procesada en este caso. Alabada, la hermana de Naomi, cree que “Hay responsables en varios niveles. Lamentamos que no se hayan señalado ciertas responsabilidades”.
Lo que le gustaría a la familia es una disculpa del operador. Hasta ahora no habían oído hablar de ello, dijo Alabada, la hermana de Noemí: “Desde el principio hemos estado buscando respuesta sobre si esta persona era consciente de la gravedad de la situación y, en su conciencia, ¿se arrepiente? ¿Quiere disculparse? No sé qué pasaba por su cabeza, pero déjala admitir que estaba equivocada”.
El padre de Naomi no estará en el juicio. Murió en 2022, incluso antes de que finalizara la investigación y la acusación del operador.
Olivier Vogel
Un sistema de regulación de emergencia puesto en duda
Para Marc Noizet, presidente de Samu-Urgences de Francia, “Toda una profesión ha quedado devastada por este asunto.“, explicó el pasado mes de mayo en France Info.
Desde esta tragedia, Samu ha implementado un curso de capacitación certificado obligatorio de un año de duración para los operadores de Samu. La Alta Autoridad de Salud ha elaborado guías para mejorar la calidad y la seguridad de la atención en el Samu. Por último, los Samu son controlados cada cuatro años por la Alta Autoridad Sanitaria.
