La digitalización de la administración constituye el pilar central del plan de desarrollo estratégico de Sénégal Numérique. A pesar de los esfuerzos realizados para este proyecto, aún se esperan los resultados.
Senegal se está quedando atrás en sus objetivos de desmaterialización de los servicios públicos. Isidore Diouf (foto), director general de Senegal Numérique (SENUM SA), declaró el viernes 28 de junio que el país tenía un bajo índice de desmaterialización de los servicios públicos. “ De los 900 trámites a desmaterializar, sólo 130 lo fueron, es decir una tasa del 13,4%. », indicó Diouf durante un panel dedicado a lo digital como parte de los fundamentos de la empresa.
Fue en 2017 cuando Senegal comenzó a digitalizar sus servicios públicos administrativos. En 2022, SENUM firmó un acuerdo con los 19 municipios de Dakar para la digitalización de los documentos del estado civil. En julio de 2023, se invirtieron 8 mil millones de FCFA (13 millones de dólares) para establecer el Plan Maestro de Justicia Digital 2023-2027, con el fin de construir un servicio judicial digital más accesible para las poblaciones. El sector de la salud también recibió especial atención.
En la misma línea, en noviembre, el Ministerio de Comunicaciones, Telecomunicaciones y Economía Digital de Senegal, en colaboración con la Agencia Alemana de Cooperación Internacional GIZ, presentó GovStack, una nueva plataforma dedicada a la tramitación de más de 800 procedimientos administrativos.
Si bien no se han explicado las razones de este bajo ritmo de digitalización a pesar de las importantes inversiones, cabe señalar que los desafíos siguen siendo numerosos. Entre ellos: el desarrollo de textos regulatorios para establecer un marco de gobernanza para la desmaterialización, así como el establecimiento de una estrategia de gobierno electrónico destinada a acelerar el proceso. El apoyo a todas las partes interesadas en el proceso de cambio y la aceptación colectiva también son esenciales para una digitalización exitosa.
Cabe señalar también que en Senegal algunos servicios considerados prioritarios ya están en línea, en particular en los sectores de urbanismo, turismo, justicia, educación, trabajo y seguridad social, administración pública, interior, deporte, estado civil consular y medio ambiente. .
Samira Njoya
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