La Dirección General de Competencia, Consumo y Lucha contra el Fraude (DGCCRF) y la Agencia Nacional de la Vivienda (ANAH) refuerzan sus controles y recuerdan las acciones adecuadas a adoptar para renovar con éxito la eficiencia energética de su hogar, en particular llamando a France Rénov ‘.
De hecho, los agentes de la DGCCRF han constatado, en el marco de sus investigaciones, la recurrencia de determinadas prácticas fraudulentas: información precontractual incompleta o engañosa; sondeos telefónicos ilícitos; estrategia agresiva de prospección comercial dirigida a audiencias vulnerables y basada en argumentos engañosos; suscripción de crédito sin el conocimiento del consumidor.
Para garantizar la calidad del trabajo y proteger a los hogares, la ANAH también ha reforzado sus controles sobre las solicitudes de subsidios.
Es por esto que la DGCCRF y la ANAH llaman a la mayor vigilancia e invitan a los consumidores a:
. obtener sistemáticamente información de un asesor de France Rénov antes de emprender trabajos de renovación energética;
. esté muy atento al hacer campaña;
. utilizar la herramienta Rénov’ Simulator, disponible en la plataforma France-renov.gouv.fr;
. tómese el tiempo para comparar cotizaciones de varias empresas;
. desconfiar de los efectos de los anuncios sobre el importe de la ayuda y los ahorros energéticos prometidos;
. no firmar cotización antes de la validación del expediente por parte de la ANAH, en caso de solicitud de subsidio;
. No firme el certificado de finalización de la obra antes de que esté completamente terminada, especialmente si se ha contratado un préstamo.
En caso de disputa, se invita a los consumidores a presentar un informe a través del sitio o la aplicación SignalConso.
Fuentes:
France
